产品 · 客户旅程健康度
客户旅程指数68+6 点开户 · 第三季度 vs 第二季度
NPS72
客户满意度 (CSAT)64
工作量 (CES)38
情感57
问题
四个指标，四个故事，没有结论。
NPS上升，CSAT持平，努力程度恶化，情感数据单独存放。每个利益相关者都引用支持自己立场的数字，会议在没有决策的情况下结束。
- 相互竞争的指标，没有组合规则
- 变动与季节性或市场噪音密不可分
- 无法查看您所负责的客户旅程的整体情况
屏幕上的答案
客户旅程健康度 随产品发货
客户旅程健康度René 工作区
规格
输入NPS、CSAT、CES、努力程度、情感
权重每个客户旅程，可见
归因每个干预窗口
导出牌组，带计算
它 does
6 项功能01
复合指数五个输入，一个分数，每个周期计算方式相同。
02
可见权重组合规则按客户旅程显示和可编辑。
03
归因窗口部署日期前后的范围。
04
投资组合排名所有客户旅程按索引、掉线率和服务成本排序。
05
输入覆盖率显示缺失的输入，而不是静默排除。
06
董事会导出带有计算结果的实时视图，以演示文稿形式呈现。
在产品中
一个指数，及其构成
客户的感受，以及关于什么
客户旅程全程健康度
数字中的客户旅程
与指标仪表盘对比
今天使用 René
四个指标，四个故事一个指数，一个构成规则
无法解释的变动归因于变动
按客户旅程仪表板投资组合排名
我们常被问到的问题
是的，每个客户旅程。一旦设置，它就会保持不变，因此各个时期仍然具有可比性，并且更改会进行版本控制。