按行业 · 政府重播
通知文件审批付款已发布
审批
跨实体旅程
一个模型中的多个权限，交接作为一级阶段。
端到端时间 19天 → 13天
端到端时间 19天 → 13天 · 重新提交率 −13分 · 每次申请的呼叫次数 −34%
问题
每个部门都报告服务良好。市民却要等待十一天。
每个部门都衡量其负责的部分并达到其目标。没有人负责它们之间的交接，而这正是等待、重新提交和电话发生的地方。
- 尽管端到端客户旅程失败，但每个实体都达到了服务目标
- 重新提交率不可见，因为每个机构只看到一次尝试
- 按交易而非客户旅程调查满意度
“三个部门，四次拜访，十一天。每个人都告诉我他们按时完成了自己的部分。”
运营事实
多实体客户旅程中的每个机构都可以达到其内部服务目标，而端到端客户旅程却可能失败，因为没有实体负责它们之间的交接。
有什么变化， measured*
端到端时间19天 → 13天交接等待变得可见并被认领
重新提交率−13分34% → 21% once requirements are stated once
每次申请的呼叫次数−34%承诺日期取代“审核中”
客户旅程指数+761 → 68 端到端，而非每个实体
* 基于启发法。这些数据是根据 René 方法和观察到的行业模式建模的，并非报告的客户结果。一旦衡量了客户旅程，您自己的数据将取代它们。
置之不理的成本
立即行动的理由01章程目标已达成，服务正在失败Per-entity compliance and citizen experience diverge, and only the first is reported upward.
02重新提交在设计上不可见When each authority sees one attempt, the citizen making a fourth attempt does not appear in anyone's numbers.
03公共成本下的可避免接触Calls generated by an unclear step are funded by the same budget that could have fixed the step.
René 如何运作 处理它
4 项功能01
跨实体旅程一个模型中的多个权限，交接作为一级阶段。
02
服务章程视图每个阶段的承诺目标与实际测量结果。
03
无障碍视角为低文化水平、老年人和非母语用户建模的工作量。
04
国民居住权根据需要托管在境内，并提供完整的审计日志。
11 个客户旅程模板，可随时映射
跨实体公民旅程，将交接建模为一流阶段贸易许可证续期跨越 3 个以上权限
6个阶段端到端天数 · 重新提交 · 每次申请的通话次数新营业执照多实体
9个阶段完成度 · 审批延迟建筑许可证审批依赖检查
8个阶段周期时间 · 返工率数据驻留与签证续签受截止日期驱动
7个阶段完成度 · 文档拒绝率公民咨询与投诉章程报告
5个阶段解决时间 · 升级率检查排程
5个阶段改期率 · 未到场福利或补贴申请无障碍至关重要
8个阶段完成度 · 无障碍体验得分服务衡量
今天使用 René
按实体目标端到端客户旅程指数
无人负责的交接交接是具有所有者的阶段
交易调查客户旅程测量
政府
我们常被问到的问题
是的，通过基于角色的访问，每个实体都可以看到自己的阶段和共享客户旅程，而无需暴露内部数据。