按角色 · 营销重播
营销活动着陆注册首次使用客户流失
客户流失
承诺与体验差距
营销活动设定的预期与下游记录的情绪之间的对比。
承诺差距 14 点
承诺差距 14 点 · 追踪队列 12 · 前 30 天 nps +31
问题
获客可衡量。承诺不可衡量。
您对点击和转化负责，然后客户消失在您不拥有也无法看到的客户旅程中。品牌损害在数月后以客户流失的形式出现，却无人归咎。
- 转化事件之后不可见
- 营销活动设定的预期从未被衡量
- 留存问题被解读为获客质量问题
“那个季度我们达到了所有的收购目标。九十天后，该群体的留存率创历史新低，但没有人将两者联系起来。”
运营事实
获客报告几乎总是在转化事件时终止，导致营销活动所做的承诺在客户体验时无法衡量。
有什么变化， measured*
承诺差距14 点预期与记录的情绪
追踪队列12按活动和细分市场
前 30 天 NPS+31按获客来源
* 基于启发法。这些数据是根据 René 方法和观察到的行业模式建模的，并非报告的客户结果。一旦衡量了客户旅程，您自己的数据将取代它们。
置之不理的成本
立即行动的理由01客户流失被误诊为潜在客户质量问题When the post-conversion journey is invisible, retention failures get attributed to the channel mix and the real cause is never fixed.
02品牌受损，无人负责The gap between what was promised and what was delivered belongs to no function, so it persists across every campaign.
03支出因错误的指标而增加Optimising cost per acquisition while retention degrades is measurable progress toward a worse business.
René 如何运作 处理它
4 项功能01
承诺与体验差距营销活动设定的预期与下游记录的情绪之间的对比。
02
细分客户旅程每个获客细分客户在最初三十天的实际体验。
03
客户之声新客户用自己的话表达的内容，已进行聚类和标记。
04
共享索引营销、产品和服务部门共同反对的一项措施。
您的责任
今天使用 René
报告在转化时结束报告遵循承诺
客户流失归咎于潜在客户质量客户流失发生在某个阶段
通过调查衡量的品牌在客户旅程中衡量的品牌
我们常被问到的问题
不是。它衡量的是获取后的体验，而不是媒体效果。它补充了归因，而不是取代它。