产品 · 客户之声
主题 · 聚类4,218个信号 · AR + EN
支付时隐藏的运费挫败感
提交文件后未收到确认焦虑
分行员工一次性解决了问题缓解
在每个渠道上重复相同的详细信息工作量
每个主题都可追溯到其原始客户原话
问题
您收到的反馈多到读不完，但获得的洞察却少于所需。
调查平台保存分数，帮助台保存工单，应用商店保存评论，访谈录音保存在驱动器中。每个都单独汇总，因此没有任何积累。
- 信号按收集工具而非客户旅程阶段进行分类
- 开放文本通过抽样进行总结，因此会浪费大量信息
- 洞察力一旦进入幻灯片，就会失去其出处
屏幕上的答案
客户之声 随产品发货
客户之声René 工作区
规格
来源调查、工单、评论、转录、开放文本
语言阿拉伯语、英语
聚类全量，非抽样
来源报价级别
它 does
6 项功能01
多来源摄取调查导出、工单、评论、转录和开放文本，支持阿拉伯语和英语。
02
主题聚类通过大量数据而非精选样本，揭示周期性主题。
03
情绪和强度每个主题都标有情感及其表达强度。
04
阶段附件与它们所描述的客户旅程阶段相关联的主题。
05
来源每条洞察都可追溯到其原始引文。
06
阿拉伯语开放文本原生阅读，包括方言，并与英语一起归入共享主题。
在产品中
客户旅程测量计划
按阶段划分的NPS、CSAT和努力程度
与调查报告对比
今天使用 René
按问题评分按客户旅程阶段划分的主题
开放文本抽样开放文本完整聚类
洞察力失去其来源洞察力保留其引用
我们常被问到的问题
不是。继续在您收集数据的地方收集。René 负责摄取导出数据并进行综合、映射和干预设计。