144 种认知偏见，映射到客户旅程情境。

被视为额外增加的成本，会被看作是损失，其权重超过了作为价格一部分呈现的相同金额。

与困难但明确的需求相比，人们更强烈地避免不明确的需求。

超过某个阈值，额外的选项会降低做出任何决策的可能性。

承诺后的沉默被解读为失败，导致重新联系或重复操作。

双方都低估了持续时间，因此不确定的等待时间感觉比明确的等待时间长得多。

恢复中的感知不公大于原始失败的物质损失。

看到的第一个数字设定了衡量所有后续数字的标尺，无论其是否相关。

预选选项被接受的频率远高于自由选择的相同选项。

完全消除一个小风险优于减少一个大风险，即使后者节省更多。

决策质量在会话中下降，导致后期步骤被放弃或草率回答。

当判断困难时，人们会转而回答一个更容易的替代问题，并据此行动。

任何需要立即付出的努力，都会大大削弱未来才能获得的收益。

等待的记忆取决于其最糟糕和最后的时刻，而不是实际等待了多久。

可比较的同行所做的事情被视为明智之举的证据。

具名、负责任的来源比匿名呈现的相同内容更受信任。

记忆中的客户旅程是高峰时刻与最终时刻的平均值，与中间过程无关。

最近的互动主导了对整个关系的评估。

最容易想到的任何事物都被视为最有可能的，而不是最频繁的。

视觉上突出的内容会被采取行动；仅仅存在的内容根本不会被阅读。

与营销相关的定位内容在处理前会被过滤掉。

与周围事物不同的项目会不成比例地被注意到和记住。

即使有更好的替代方案，人们也倾向于保持现状，因为改变本身会带来成本。

感知到的努力程度取决于可见操作的数量，而不是步骤所需的时间。

当终点出现时，工作量增加；当终点看不见时，工作量停滞。