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概念蓝图压力测试启动衡量
压力测试
服务蓝图
前台、后台和系统在泳道中与客户路径对齐。
已标记风险 17
已标记风险 17 · 蓝图时间 5d · 基线覆盖率 100%
问题
新服务发布以交付而非体验衡量。
蓝图涵盖系统、负责人和日期。客户在其中情感路径被假定。问题在发布后浮出水面，此时更改任何内容都代价高昂。
- 上线后发现的体验风险
- 没有基线，因此发布后的变动毫无意义
- 前台和后台由不同团队独立设计
“蓝图上列出了所有系统、负责人和日期。第一个投诉是关于我们谁都没有想到的事情。”
运营事实
交付蓝图彻底地建模了系统和责任，但完全没有考虑客户的情感路径，因此体验风险只在上线后才浮出水面。
有什么变化， measured*
已标记风险17在构建开始之前
蓝图时间5d从模板
基线覆盖率100%发布时衡量的阶段数
* 基于启发法。这些数据是根据 René 方法和观察到的行业模式建模的，并非报告的客户结果。一旦衡量了客户旅程，您自己的数据将取代它们。
置之不理的成本
立即行动的理由01在昂贵时刻发现的风险A design flaw identified in the blueprint costs a conversation. The same flaw found after launch costs a release cycle.
02没有可供参考的基线Measurement retrofitted after launch cannot tell you whether the service improved or merely settled.
03孤立设计的通道When frontstage and backstage are planned separately, the handoff between them is where the customer discovers the seam.
René 如何运作 处理它
4 项功能01
服务蓝图前台、后台和系统在泳道中与客户路径对齐。
02
事前验尸在任何人构建之前，将记录在案的偏见应用于计划的客户旅程。
03
发布时的基线第一天配置的指数，因此从一开始就可以衡量变化。
04
模板开始行业模板随附服务类型通常所需的阶段和指标。
发布
今天使用 René
实时发现的体验风险在蓝图中发现的风险
追溯衡量发布时配置的衡量
单独设计的通道一个蓝图，所有车道
我们常被问到的问题
是。行为层作用于设计的客户旅程。一旦真实的信号出现，它们就会附着到您已建模的阶段。