按用例 · 证明客户体验投资回报率重播
基线干预措施衡量属性报告
基线
复合指数
每个客户旅程一个数字，来自五个输入，每个周期以相同方式计算。
指数变动 +4
指数变动 +4 · 避免的联系 3.1k/mo · 报告工作量 −70%
问题
CX 预算靠形容词来支撑。
团队认为，该计划提高了满意度，这是基于一项调查，而该调查也因其他六个原因而发生变化。财务部门听取了一个故事，并出于善意再次为其提供资金。
- 调查变动不能与市场状况分开
- 特定变更与特定结果之间没有关联
- 事后估算避免的成本，如果估算的话
“NPS上升了四个点。财务部门问这是我们的功劳还是新定价的功劳。我真的说不清楚。”
运营事实
除非测量窗口限定在特定变化，否则一个季度内变化的调查测量无法与定价、市场和季节性影响分开。
有什么变化， measured*
指数变动+4归因于一次干预
避免的联系3.1k/mo按您的每次接触成本定价
报告工作量−70%对抗手动组装
* 基于启发法。这些数据是根据 René 方法和观察到的行业模式建模的，并非报告的客户结果。一旦衡量了客户旅程，您自己的数据将取代它们。
置之不理的成本
立即行动的理由01无法复合的投资A programme that cannot show which change worked has no basis for deciding what to do more of.
02避免的成本，从未计算在内Contacts removed and repeat visits eliminated are real savings that go unclaimed when nobody prices them.
03年度重启Each budget cycle re-argues the case from first principles because last cycle produced a story rather than a number.
René 如何运作 处理它
4 项功能01
复合指数每个客户旅程一个数字，来自五个输入，每个周期以相同方式计算。
02
干预窗口在部署日期而非季度末测量前后对比。
03
成本模型避免了联系，减少了重复访问，降低了工作量，并根据您自己的数据定价。
04
基准行业比较，因此分数有外部参考点。
商业案例
今天使用 René
“满意度提升”“指数 +4，来自此项变更”
一次调查，多种原因一个窗口，一次干预
每年估算投资回报率每次修复的投资回报率可见
我们常被问到的问题
NPS、CSAT、CES、努力程度衡量和情感衡量，按旅程加权并保持不变，以便各时期保持可比性。权重可见且可编辑。