La cola es parte de la exposición.
Reserva, llegada, movimiento in situ e intención de volver a visitar parques, museos, estadios y destinos, donde la aglomeración y el tiempo de permanencia deciden lo que se recuerda.
Visitas a parques, museos, estadios y destinos, preestablecidas con los períodos pico marcados.
El recuerdo se forma en los peores veinte minutos, no a lo largo del día promedio.
La asistencia y el gasto se miden con precisión, mientras que la experiencia se evalúa mediante una encuesta de salida. La aglomeración máxima y la salida son las dos etapas que deciden la revisita, y son las menos diseñadas.
- Satisfacción muestreada a la salida, cuando el último momento domina
- Pico de aglomeración tratado solo como una restricción operativa
- Emisión de tickets, alimentos y venta minorista medidos como negocios separados
“Hicimos cincuenta minutos de cola solo para entrar. Cuando terminamos, los niños estaban agotados y habíamos pagado por un día completo.”
La satisfacción de una visita completa está desproporcionadamente determinada por la experiencia de entrada y en horas pico, ambas son problemas operativos en lugar de problemas de producto.
Qué cambia, measured*
* Basado en heurísticas. Estas cifras se modelan a partir del método René y los patrones sectoriales observados, no de los resultados informados por los clientes. Sus propios números los reemplazan una vez que se mide un customer journey.
Lo que cuesta no hacer nada
Argumentos para actuar ahoraCómo René lo gestiona
4 capacidades8 plantillas de customer journey, listas para mapear
Visitar customer journeys con el tiempo de permanencia, la aglomeración y la salida modelados como etapas diseñadasEl programa de visitas
Preguntas frecuentes
La asistencia, la permanencia y los comentarios de la aplicación se adjuntan a las etapas que describen, de modo que la aglomeración y el sentimiento se presentan juntos.
Haga que un customer journey sea medible esta semana.
Empieza con el customer journey que más te cuesta. Plan gratuito, un customer journey, las cuatro vistas — sin tarjeta, sin llamada.
O hable con el equipo de Renascence sobre una evaluación empresarial.