तीन चैनल, एक रसोई, एक प्रतिष्ठा।
डाइन-इन, डिलीवरी और कलेक्शन को एक साथ मैप किया गया, क्योंकि ग्राहक उन्हें अलग नहीं करता है और समीक्षा साइट भी नहीं करती है।
डाइन-इन, डिलीवरी और कलेक्शन ग्राहक यात्राएँ रसोई के चरणों को साझा करती हैं।
सबसे बुरा अनुभव वह है जिसे आप नियंत्रित नहीं करते हैं।
एक प्लेटफॉर्म ड्राइवर द्वारा संभाली गई देर से डिलीवरी भोजन के बारे में शिकायत बन जाती है। डाइन-इन को टेबल फीडबैक से मापा जाता है, डिलीवरी को प्लेटफॉर्म रेटिंग से, और कोई भी संयुक्त तस्वीर नहीं रखता है।
- तीन प्रणालियों में तीन पैमानों के साथ चैनल फीडबैक रखा गया
- रसोई में प्रबंधित प्रतीक्षा समय, मेज या दरवाजे पर अनुभव किया गया
- एग्रीगेटर समीक्षाएँ मार्केटिंग के रूप में पढ़ी जाती हैं, न कि परिचालन संकेत के रूप में
“ऑर्डर गलत था। उन्होंने इसे अंततः ठीक कर दिया, और मुझे यह महसूस कराने में कामयाब रहे कि मैंने समस्या पैदा की थी।”
दोबारा ऑर्डर करना इस बात से अधिक निर्धारित होता है कि त्रुटि को कैसे संभाला गया, बजाय इसके कि कोई त्रुटि हुई या नहीं, क्योंकि त्रुटियों की उम्मीद की जाती है और अच्छी रिकवरी नहीं।
क्या बदलता है, measured*
* अनुमानों पर आधारित। ये आंकड़े रेने पद्धति और देखे गए क्षेत्रीय पैटर्न से मॉडल किए गए हैं, न कि रिपोर्ट किए गए ग्राहक परिणामों से। एक बार ग्राहक यात्रा को मापने के बाद आपके अपने नंबर उन्हें बदल देंगे।
अकेले छोड़ने की लागत क्या है
अभी कार्रवाई करने का मामलारेने कैसे इसे संभालता है
4 क्षमताएँ8 ग्राहक यात्रा टेम्पलेट, मैप करने के लिए तैयार
डाइन-इन, डिलीवरी और कलेक्शन रसोई के चरणों के एक सेट को साझा करते हैंअतिथि कार्यक्रम
प्रश्न जो हम पूछते हैं
हाँ, प्रथम-पक्षीय प्रतिक्रिया के साथ समूहीकृत, प्रत्येक विषय से जुड़ा हुआ शब्दशः रखा गया है।
इस हफ़्ते एक ग्राहक यात्रा को मापने योग्य बनाएँ।
उस ग्राहक यात्रा से शुरू करें जिसमें आपको सबसे अधिक लागत आती है। मुफ्त प्लान, एक ग्राहक यात्रा, सभी चार दृश्य — कोई कार्ड नहीं, कोई कॉल नहीं।
या एंटरप्राइज़ मूल्यांकन के बारे में Renascence टीम से बात करें।