दावा ही एकमात्र वादा है जिसकी परीक्षा होती है।
कोटेशन, खरीद और नवीनीकरण बिक्री ग्राहक यात्राएँ हैं। दावा वह जगह है जहाँ उत्पाद का मूल्यांकन किया जाता है, और यह आमतौर पर व्यवसाय का सबसे कम डिज़ाइन किया गया हिस्सा होता है।
मोटर, मेडिकल, यात्रा और संपत्ति क्लेम मूल्यांकन गेट्स के साथ पहले से ही तैयार किए गए हैं।
दावों को एक प्रक्रिया के रूप में चलाया जाता है। ग्राहक उन्हें एक फैसले के रूप में अनुभव करते हैं।
दावा नुकसान के बाद आता है, जो किसी को पॉलिसी के शब्दों की व्याख्या करने के लिए कहने का सबसे बुरा संभव क्षण है। हर अस्पष्टता एक फोन कॉल बन जाती है और हर चुप्पी एक शिकायत बन जाती है।
- दावों को चक्र समय पर मापा जाता है, न कि प्रयास या भावना पर
- नवीनीकरण का नुकसान अंतिम दावे के बजाय कीमत से समझाया गया
- शिकायत के विषय एक ऐसे सिस्टम में रखे गए हैं जिसे दावा फ़नल कभी नहीं देखता
“मैंने मंगलवार को दुर्घटना की सूचना दी। किसी ने फोन नहीं किया। मैंने पाँच बार फोन किया और हर बार बताया गया कि यह मूल्यांकनकर्ता के पास है।”
दावों का प्रबंधन परिचालन समय-सीमा के अनुसार किया जाता है और संचार के आधार पर उनका मूल्यांकन किया जाता है। मूल्यांकन में अधिकांश शिकायतें निपटान के परिणाम के बजाय चुप्पी से संबंधित होती हैं।
क्या बदलता है, measured*
* अनुमानों पर आधारित। ये आंकड़े रेने पद्धति और देखे गए क्षेत्रीय पैटर्न से मॉडल किए गए हैं, न कि रिपोर्ट किए गए ग्राहक परिणामों से। एक बार ग्राहक यात्रा को मापने के बाद आपके अपने नंबर उन्हें बदल देंगे।
अकेले छोड़ने की लागत क्या है
अभी कार्रवाई करने का मामलारेने कैसे इसे संभालता है
4 क्षमताएँ10 ग्राहक यात्रा टेम्पलेट, मैप करने के लिए तैयार
मूल्यांकन गेट्स और शिकायत मार्गों के साथ कोटेशन-से-दावा ग्राहक यात्राएँ पहले से चिह्नितदावा कार्यक्रम
प्रश्न जो हम पूछते हैं
ब्रोकर और एजेंट के चरणों को सीधे चरणों के साथ मॉडल किया जाता है, जो यह देखने का एकमात्र तरीका है कि हैंडऑफ़ ग्राहक को कहाँ खो देता है।
इस हफ़्ते एक ग्राहक यात्रा को मापने योग्य बनाएँ।
उस ग्राहक यात्रा से शुरू करें जिसमें आपको सबसे अधिक लागत आती है। मुफ्त प्लान, एक ग्राहक यात्रा, सभी चार दृश्य — कोई कार्ड नहीं, कोई कॉल नहीं।
या एंटरप्राइज़ मूल्यांकन के बारे में Renascence टीम से बात करें।