प्रतीक्षा ही उत्पाद है।
पहले मील की पिकअप से अंतिम मील के हैंडओवर तक, जिसमें विफल डिलीवरी का प्रयास भी शामिल है जो अधिकांश संपर्क मात्रा और लगभग सभी निराशा उत्पन्न करता है।
घरेलू, क्रॉस-बॉर्डर और वापसी की यात्राएँ, जिसमें प्रयास चरण को मॉडल किया गया है।
पार्सल कहाँ है, इसका जवाब ट्रैक करना, न कि दिन की योजना कब बनाई जा सकती है।
एक स्टेटस पेज ऑपरेशन को संतुष्ट करता है और प्राप्तकर्ता को विफल करता है, जिसे एक ऐसी विंडो की आवश्यकता होती है जिस पर वे कार्य कर सकें। विफल प्रयास तब एक डिलीवरी को तीन संपर्कों और एक दूसरी ग्राहक यात्रा में बदल देता है।
- अपवादों के लिए डिज़ाइन की गई ट्रैकिंग, जिसे हर कोई पढ़ता है
- असफल प्रयासों को परिचालन रूप से गिना गया, कभी अनुभव के रूप में नहीं
- प्रेषक और प्राप्तकर्ता को एक आवश्यकता वाले एक ग्राहक के रूप में माना जाता है
“दो दिनों से डिलीवरी के लिए निकला हुआ है। कोई प्रयास नहीं, कोई कार्ड नहीं, कोई कॉल नहीं। मुझे यह चालीस मिनट दूर एक डिपो में पड़ा मिला।”
असफल-प्रयास से निपटने से लास्ट-माइल डिलीवरी में किसी भी अन्य चरण की तुलना में अधिक संपर्क और अधिक दावे उत्पन्न होते हैं, और यह अधिकांश परिचालनों का सबसे कम उपकरण वाला हिस्सा है।
क्या बदलता है, measured*
* अनुमानों पर आधारित। ये आंकड़े रेने पद्धति और देखे गए क्षेत्रीय पैटर्न से मॉडल किए गए हैं, न कि रिपोर्ट किए गए ग्राहक परिणामों से। एक बार ग्राहक यात्रा को मापने के बाद आपके अपने नंबर उन्हें बदल देंगे।
अकेले छोड़ने की लागत क्या है
अभी कार्रवाई करने का मामलारेने कैसे इसे संभालता है
4 क्षमताएँ8 ग्राहक यात्रा टेम्पलेट, मैप करने के लिए तैयार
पहले मील से हैंडओवर तक, जिसमें विफल प्रयास और वापसी यात्रा शामिल हैवितरण वादा
प्रश्न जो हम पूछते हैं
स्कैन निर्यात उन चरणों से जुड़ते हैं जिनका वे वर्णन करते हैं, इसलिए परिचालन समय प्राप्तकर्ता के प्रयास के साथ बैठता है।
इस हफ़्ते एक ग्राहक यात्रा को मापने योग्य बनाएँ।
उस ग्राहक यात्रा से शुरू करें जिसमें आपको सबसे अधिक लागत आती है। मुफ्त प्लान, एक ग्राहक यात्रा, सभी चार दृश्य — कोई कार्ड नहीं, कोई कॉल नहीं।
या एंटरप्राइज़ मूल्यांकन के बारे में Renascence टीम से बात करें।