B2B में, खरीदार और उपयोगकर्ता अलग-अलग लोग होते हैं।
कोटेशन, ऑर्डर, डिलीवरी, कमीशनिंग और बिक्री के बाद की सेवा, जहाँ खरीद पर हस्ताक्षर होते हैं और एक इंजीनियर परिणाम के साथ रहता है।
कोटेशन, ऑर्डर, डिलीवरी, कमीशनिंग और पहली सेवा, पूर्व-मंचित।
खरीद का सर्वेक्षण किया जाता है। मशीन का उपयोग करने वाले इंजीनियर का नहीं।
खाता प्रबंधन खरीद संबंध को मापता है जबकि पुनर्खरीद का निर्णय लेने वाला अनुभव साइट पर, महीनों बाद, कमीशनिंग और पहली खराबी के दौरान होता है।
- हस्ताक्षरकर्ता से एकत्रित प्रतिक्रिया, उपयोगकर्ता से नहीं
- कमीशनिंग को ग्राहक यात्रा के चरण के बजाय एक प्रोजेक्ट कार्य के रूप में माना जाता है
- स्पेयर पार्ट्स और सेवा को पूर्ति के आधार पर मापा जाता है, न कि महसूस किए गए डाउनटाइम पर।
“ऑर्डर छह सप्ताह पुराना था। हमें तभी पता चला कि यह फिसल गया था जब यह नहीं आया और लाइन पहले ही रुक चुकी थी।”
औद्योगिक खरीदार वादे की तारीखों के अनुसार क्षमता की योजना बनाते हैं, इसलिए एक बिना झंडी वाली चूक से ग्राहक को देरी से कहीं अधिक नुकसान होता है और इसे पुनर्निविदा के समय याद रखा जाता है।
क्या बदलता है, measured*
* अनुमानों पर आधारित। ये आंकड़े रेने पद्धति और देखे गए क्षेत्रीय पैटर्न से मॉडल किए गए हैं, न कि रिपोर्ट किए गए ग्राहक परिणामों से। एक बार ग्राहक यात्रा को मापने के बाद आपके अपने नंबर उन्हें बदल देंगे।
अकेले छोड़ने की लागत क्या है
अभी कार्रवाई करने का मामलारेने कैसे इसे संभालता है
4 क्षमताएँ10 ग्राहक यात्रा टेम्पलेट, मैप करने के लिए तैयार
खरीदार और ऑपरेटर के साथ कमीशनिंग के लिए आदेश को अलग से मॉडल किया गयाखाता कार्यक्रम
प्रश्न जो हम पूछते हैं
हाँ। चरणों का संस्करण किया जाता है, इसलिए बारह महीने के चक्र की तुलना पिछले चक्र के समान बिंदु से की जाती है।
इस हफ़्ते एक ग्राहक यात्रा को मापने योग्य बनाएँ।
उस ग्राहक यात्रा से शुरू करें जिसमें आपको सबसे अधिक लागत आती है। मुफ्त प्लान, एक ग्राहक यात्रा, सभी चार दृश्य — कोई कार्ड नहीं, कोई कॉल नहीं।
या एंटरप्राइज़ मूल्यांकन के बारे में Renascence टीम से बात करें।