ग्राहक यात्रा पूछताछ से लेकर स्नैगिंग तक, कई वर्षों तक चलती है।
ऑफ-प्लान खरीदार लगभग बिना किसी संपर्क के तीन साल तक एक यात्रा में रहते हैं। रेने भुगतान मील के पत्थर के बीच की लंबी चुप्पी को मैप करता है, जहाँ अधिकांश चिंता और अधिकांश वृद्धि रहती है।
निष्क्रिय चरणों के साथ बहु-वर्षीय यात्राएँ स्पष्ट रूप से प्रतिरूपित की गईं।
तीन साल की चुप्पी, फिर एक स्नैगिंग सूची।
बिक्री को रूपांतरण पर मापा जाता है, निर्माण को समय-सारणी पर, और कोई भी दो साल के अंतराल का मालिक नहीं होता है जहाँ खरीदार कुछ भी नहीं सुनता है और सबसे बुरा मानता है। हैंडओवर पर, एक साथ सभी एस्केलेशन आते हैं।
- बिना किसी डिज़ाइन किए गए संचार के लंबी निष्क्रिय अवधि
- ब्रोकर का अनुभव अनमापा लेकिन विश्वास के लिए निर्णायक
- हैंडओवर और स्नैगिंग को अनुभव के बजाय संचालन के रूप में माना जाता है
“मैंने चालीस प्रतिशत भुगतान किया और ग्यारह महीनों तक कुछ नहीं सुना। मैंने सप्ताहांत में साइट की जाँच करना शुरू कर दिया कि क्या कुछ हो रहा है।”
ऑफ-प्लान खरीदार तीन साल या उससे अधिक समय तक एक ही यात्रा में रहते हैं, जिसमें से अधिकांश में कोई डिज़ाइन किया गया संपर्क नहीं होता है। भुगतान मील के पत्थर के बीच की चुप्पी वह जगह है जहाँ चिंता और वृद्धि जमा होती है।
क्या बदलता है, measured*
* अनुमानों पर आधारित। ये आंकड़े रेने पद्धति और देखे गए क्षेत्रीय पैटर्न से मॉडल किए गए हैं, न कि रिपोर्ट किए गए ग्राहक परिणामों से। एक बार ग्राहक यात्रा को मापने के बाद आपके अपने नंबर उन्हें बदल देंगे।
अकेले छोड़ने की लागत क्या है
अभी कार्रवाई करने का मामलारेने कैसे इसे संभालता है
4 क्षमताएँ9 ग्राहक यात्रा टेम्पलेट, मैप करने के लिए तैयार
निष्क्रिय निर्माण अवधियों सहित बहु-वर्षीय खरीदार यात्राएँखरीदार यात्रा
प्रश्न जो हम पूछते हैं
हाँ — निष्क्रिय चरण एक प्रथम-श्रेणी की अवधारणा हैं, क्योंकि संपर्क की अनुपस्थिति स्वयं एक डिज़ाइन किया गया या अनिर्दिष्ट अनुभव है।
इस हफ़्ते एक ग्राहक यात्रा को मापने योग्य बनाएँ।
उस ग्राहक यात्रा से शुरू करें जिसमें आपको सबसे अधिक लागत आती है। मुफ्त प्लान, एक ग्राहक यात्रा, सभी चार दृश्य — कोई कार्ड नहीं, कोई कॉल नहीं।
या एंटरप्राइज़ मूल्यांकन के बारे में Renascence टीम से बात करें।