छोड़ना एक ऐसी यात्रा का अंतिम चरण है जो पहले विफल हो गई थी।
सक्रियण, बिलिंग और समर्थन अधिकांश मात्रा और लगभग सभी टर्न उत्पन्न करते हैं। René रद्दीकरण को उस चरण तक ट्रेस करता है जिसने इसे उत्पन्न किया, आमतौर पर कई महीने पहले।
रद्दीकरण उस अपस्ट्रीम चरण से जुड़ा है जहाँ निर्णय बना था।
प्रतिधारण एक ऐसे निर्णय से लड़ता है जो ग्राहक ने महीनों पहले लिया था।
सेव डेस्क को स्वीकार किए गए ऑफ़र के आधार पर मापा जाता है। जब तक कोई ग्राहक रद्द करने के लिए कॉल करता है, तब तक वह अनुभव जिसने यह तय किया था — एक भ्रमित करने वाला पहला बिल, एक सपोर्ट लूप — बहुत पहले हो चुका होता है और कभी जुड़ा नहीं होता।
- छोड़ने का कारण कीमत बताया गया जबकि कारण प्रयास था
- बिलिंग भ्रम सबसे बड़ा संपर्क चालक है और अनमैप्ड है
- सहायता लूप को टिकट के रूप में गिना जाता है, न कि ग्राहक यात्रा दोषों के रूप में
“पहला बिल उस कीमत जैसा कुछ भी नहीं था जो मुझे बताई गई थी। मैंने फोन किया, उन्होंने प्रोरेशन समझाया, और मैंने फिर भी चार महीने बाद रद्द कर दिया।”
रद्दीकरण एक ग्राहक यात्रा का अंतिम चरण है जो पहले विफल हो गई थी। निर्णायक अनुभव अक्सर पहला बिल होता है, प्रतिधारण वार्ता शुरू होने से महीनों पहले।
क्या बदलता है, measured*
* अनुमानों पर आधारित। ये आंकड़े रेने पद्धति और देखे गए क्षेत्रीय पैटर्न से मॉडल किए गए हैं, न कि रिपोर्ट किए गए ग्राहक परिणामों से। एक बार ग्राहक यात्रा को मापने के बाद आपके अपने नंबर उन्हें बदल देंगे।
अकेले छोड़ने की लागत क्या है
अभी कार्रवाई करने का मामलारेने कैसे इसे संभालता है
4 क्षमताएँ10 ग्राहक यात्रा टेम्पलेट, मैप करने के लिए तैयार
सक्रियण से लेकर टर्न तक, बिलिंग को एक प्रक्रिया के बजाय एक ग्राहक यात्रा के रूप में मॉडल किया गयाप्रतिधारण
प्रश्न जो हम पूछते हैं
निर्यात शुरू करने के लिए पर्याप्त हैं। लाइव कनेक्शन आपको किसी हस्तक्षेप के बाद मात्रा और मंथन की गति को ट्रैक करने देते हैं।
इस हफ़्ते एक ग्राहक यात्रा को मापने योग्य बनाएँ।
उस ग्राहक यात्रा से शुरू करें जिसमें आपको सबसे अधिक लागत आती है। मुफ्त प्लान, एक ग्राहक यात्रा, सभी चार दृश्य — कोई कार्ड नहीं, कोई कॉल नहीं।
या एंटरप्राइज़ मूल्यांकन के बारे में Renascence टीम से बात करें।