教育
登録は家族の決定であり、フォームではない。
入学、登録、および最初の学期は、保護者、学生、教職員にわたります。Renéは、これら3つすべてをハンドオフが可視化された1つのカスタマージャーニーとしてマッピングします。
業界別 · 教育リプレイ
発見適用オファー登録最初の期間
登録
入院テンプレート
学校、大学、継続教育におけるお問い合わせから最初の学期まで。
申請完了 +16ポイント
申請完了 +16ポイント · オファーから登録へのコンバージョン +9ポイント · 最初の期間の引き出し −12%
問題
2人がカスタマージャーニーを体験し、そのうち1人だけがアンケートに回答する。
生徒はプログラムを体験し、保護者は事務手続きを体験します。満足度はどちらか一方から、通常は遅れて、そして通常は、彼らを失いかけたプロセスではなく、教育について収集されます。
- 保護者と学生のカスタマージャーニーは、測定される場合でも別々に測定される
- プログラムの選択を決定ではなくカタログとして提示
- 登録書類は4つの部署が所有し、誰も所有していない
“3週間オファーを保留していましたが、次に何をすべきか分かりませんでした。教えてくれた別の場所で承諾しました。”
運用上の事実
オファーから登録へのコンバージョンは、オファー自体の条件ではなく、オファー後のコミュニケーションの明確さとペースによって大きく左右されます。
何が変わるか、 measured*
申請完了+16ポイント文書要件は一度、完全に記載される
オファーから登録へのコンバージョン+9ポイントオファー期間内の指定された次のステップ
最初の期間の引き出し−12%登録時の混乱が早期離脱を予測する
カスタマージャーニーインデックス+6問い合わせから最初の期間の終わりまで
* ヒューリスティックに基づいています。これらの数値は、Renéの手法と観察された業界パターンからモデル化されたものであり、報告されたクライアントの結果ではありません。カスタマージャーニーが測定されると、お客様自身の数値に置き換えられます。
放置することのコスト
今すぐ行動すべき理由01費用をかけた後に失われたコホートRecruitment spend is committed at enquiry. An applicant lost after the offer has cost the full acquisition and delivered no tuition.
02最初の期間での撤退A confused enrolment predicts an early exit, which costs the institution more than the place was ever worth.
03応募者によって運ばれる評判Applicants compare institutions on how they were treated while deciding, and they say so publicly and permanently.
Renéの仕組み 対応します
4の機能01
入院テンプレート学校、大学、継続教育におけるお問い合わせから最初の学期まで。
02
デュアルアーキタイプ保護者と学生は同じカスタマージャーニーの分岐としてモデル化される。
03
期間サイクル追跡インテークごとに読み取られるインデックスにより、前年同期との変化が示されます。
04
教員側のステージ舞台裏のステップがマッピングされているため、管理上の遅延が顧客の負担として可視化されます。
9 個のジャーニーテンプレート、すぐにマッピング可能
お問い合わせから最初の学期まで、保護者と生徒を別々のブランチとしてモデル化学部入学デュアルアーキタイプ
8つのステージお問い合わせから申請まで · オファーから登録まで学校入学 — 新規家族保護者主導
7つのステージ完了 · ドキュメント却下率プログラム選択選択肢過多のリスク
4つのステージオプション数別の離脱料金支払いと分割払い料金開示
5つのステージ納期遵守率・連絡件数最初の期間のオンボーディングリテンションが重要
6つのステージ労力 · 早期離脱シグナル転送と再登録
5つのステージ完了 · 理由のクラスタリング入学プロセス
今日Renéと共に
ファネルはカウントされるが、体験されないすべての離脱地点をステージで特定
学期末の1回のアンケート労力が発生した場所で測定
保護者からのフィードバックは逸話的保護者は原型としてモデル化される
教育
よくある質問
カスタマージャーニーはインテークごとにバージョン管理されるため、今年のデータは平均ではなく、昨年の同じ週と比較されます。