ヘルスケア
不安はジャーニーの一部です。それに対応してデザインしましょう。
紹介、予約、治療、退院は、心配しており、しばしば自分で決断できない人々によって進められます。Renéは、臨床経路とともに感情状態をモデル化します。
業界別 · ヘルスケアリプレイ
症状選択予約参加フォローアップ
予約
パスウェイテンプレート
紹介、外来、入院、退院のジャーニーを事前に構造化。
予約の無断キャンセル −18%
予約の無断キャンセル −18% · 事前承認待ち 9日 → 6日 · フォローアップ完了 +14ポイント
問題
臨床経路は文書化されている。患者の経験は文書化されていない。
ケアの質は厳密に測定されます。患者が次に何が起こるかを理解したか、または結果が届かなかったために3回電話したか、といったことは、臨床記録には全く含まれません。
- 退院後、カスタマージャーニーが終了した後に調査される患者体験
- モデルにコンパニオンと家族の意思決定者が不在
- フォローアップコミュニケーションが回避可能なコール量を生成している
“自分ではなく母のために予約していました。どの画面も私が患者であると仮定しており、全く意味が分かりませんでした。”
運用上の事実
医療のカスタマージャーニーの大部分では、システムを操作する人は患者ではありませんが、カスタマージャーニーは患者のためだけにモデル化されています。
何が変わるか、 measured*
予約の無断キャンセル−18%リマインダーは時間だけでなく準備も促す
事前承認待ち9日 → 6日支払い者の書類は事前に1回だけ要求される
フォローアップ完了+14ポイント退院指示は予約された次のステップに紐付けられる
カスタマージャーニーインデックス+5access to follow-up, measured as one pathway
* ヒューリスティックに基づいています。これらの数値は、Renéの手法と観察された業界パターンからモデル化されたものであり、報告されたクライアントの結果ではありません。カスタマージャーニーが測定されると、お客様自身の数値に置き換えられます。
放置することのコスト
今すぐ行動すべき理由01副作用として扱われる不安Clinical quality can be excellent while the experience of reaching it produces avoidable distress that shows up as complaints and no-shows.
02臨床コストでのフォローアップ量Calls chasing results are answered by staff whose time was budgeted for care.
03誰も設計しなかった仲間When the decision-maker is invisible in the model, every intervention is aimed slightly past the person who actually chooses.
Renéの仕組み 対応します
4の機能01
パスウェイテンプレート紹介、外来、入院、退院のジャーニーを事前に構造化。
02
臨床と並ぶ感情ケアパスウェイでモデル化された、各ステップでの患者の状態。
03
コンパニオンの原型親または子のために予約する人を、個別のカスタマージャーニーとして扱う。
04
退院とフォローアップ訪問後のステージ。ほとんどの回避可能な連絡はここから発生します。
12 個のジャーニーテンプレート、すぐにマッピング可能
患者と付添人のアーキタイプが事前に分岐した臨床パス専門家との予約 — 本人
6つのステージ予約完了 · 無断キャンセル · フォローアップコール専門家との予約 — 同伴者コンパニオンの原型
6つのステージ意思決定者別の予約完了一般開業医からコンサルテーションへの紹介クロスプロバイダー
7つのステージ紹介から診察までの日数 · ドロップアウト外来手術感情が重要
8つのステージ準備遵守 · 不安スコア入院から退院まで
9ステージ退院理解度 · 再入院結果とフォローアップ最大の問い合わせ要因
5つのステージ訪問あたりのフォローアップコール数 · 明瞭度スコア慢性疾患管理長期的な視点
7つのステージ順守 · 持続的なエンゲージメント患者体験
今日Renéと共に
退院後に調査経路を通じて測定
患者のみ患者と同行者をモデル化
管理者としてのフォローアップ設計されたステージとしてのフォローアップ
ヘルスケア
よくある質問
地域ごとの居住地、分離されたテナンシー、監査ログ、顧客コンテンツに対するモデルトレーニングなし。ほとんどのチームは、匿名化されたフィードバックと運用データに基づいて作業しています。