小売・Eコマース
購入手続き、配送、返品 — 1つのジャーニーとして測定。
コンバージョンツールはカートを最適化します。Renéは、返品、配送不安、リピート購入が実際に決定される、その後の出来事を測定します。
業界別 · 小売・Eコマースリプレイ
発見閲覧カート支払い配送
支払い
フルジャーニーテンプレート
閲覧、チェックアウト、配送、返品、リピート購入を事前設定。
カート完了 +11ポイント
カート完了 +11ポイント · 配送状況に関する連絡先 −28% · 返品解決 8日 → 5日
問題
コンバージョンは最適化されます。リピート購入が期待されます。
ファネルのすべてのピクセルがテストされます。配送期間、確認の欠落、返品プロセス（顧客が再訪するかどうかを決定する）は運用部門にあり、コストとして測定されます。
- 購入後の体験は運用部門が担当し、体験部門は担当しない
- 定着率向上策としてではなく、コストとして測定される返品
- 配送時の感情がリピート購入率に結びつかない
“カード画面で送料が表示され、合計金額が跳ね上がった。カートを放棄し、他でより高い金額で購入した。”
運用上の事実
コミットメント段階で追加費用として提示されたコストは損失と見なされ、最初から価格の一部として提示された同額よりも重く感じられます。
何が変わるか、 measured*
カート完了+11ポイントall-in total shown before the card form
配送状況に関する連絡先−28%例外発生時に事前通知、事後ではない
返品解決8日 → 5日検査時ではなく、スキャン時に返金処理
カスタマージャーニーインデックス+6ウェブ、アプリ、店舗を横断する1つのインデックス
* ヒューリスティックに基づいています。これらの数値は、Renéの手法と観察された業界パターンからモデル化されたものであり、報告されたクライアントの結果ではありません。カスタマージャーニーが測定されると、お客様自身の数値に置き換えられます。
放置することのコスト
今すぐ行動すべき理由01コンバージョン最適化、リピート購入を期待Every pixel of the funnel is tested while delivery and returns, which decide whether anyone comes back, are managed as cost.
02活用されていない定着率向上策としての返品The return path is frequently the most emotionally decisive stage in the journey and the least designed.
03購入後は運用部門が担当When the stages after payment sit outside the experience function, nobody is accountable for the part that produces loyalty.
Renéの仕組み 対応します
4の機能01
フルジャーニーテンプレート閲覧、チェックアウト、配送、返品、リピート購入を事前設定。
02
購入後の測定支払い後のステージを、ファネルと同じインデックスで表示。
03
ジャーニーとしての返品再購入への影響を考慮し、体験としてモデル化された返品経路。
04
チャネル比較アプリ、ウェブ、店舗を1つのモデルと1つのインデックスで。
11 個のジャーニーテンプレート、すぐにマッピング可能
リピートビジネスを決定する購入後のステージを含む完全なカスタマージャーニー閲覧からチェックアウトまで
6つのステージ購入手続き完了 · 意思決定までの時間購入から配送まで支払い時の摩擦
7つのステージステップ別の離脱 · 配送に関する感情返品と交換リテンションレバー
6つのステージ解決CES · 返品後の再購入リピート購入 — 90日
5つのステージ初回体験によるリピート率クリック＆コレクト物理 + デジタル
6つのステージ収集時間 · チャネル切り替え率店舗からオンラインへ
5つのステージクロスチャネルの継続性マーケットプレイス販売者のフルフィルメントサードパーティのばらつき
6つのステージ販売者によるエクスペリエンスのばらつきファネル
今日Renéと共に
支払い時に終了繰り返し購入を継続
コストとしての返品定着率としての返品
チャネルは個別に最適化チャネルを横断する1つのインデックス
小売・Eコマース
よくある質問
ファネルのエクスポートとフィードバックは開始に十分です。プラットフォーム接続により、ライブの動きの追跡が追加されます。