144の認知バイアスが、カスタマージャーニーの文脈にマッピングされています。

追加費用として提示されたコストは損失と見なされ、価格の一部として提示された同額よりも重く感じられます。

不明確な要件は、困難だが明確な要件よりも強く回避されます。

ある閾値を超えると、選択肢が増えるほど、意思決定が行われる可能性が低くなる。

コミットメント後の沈黙は失敗と解釈され、再連絡や繰り返しの行動につながる。

両当事者は期間を過小評価しているため、期限の定めない待機は、明示された待機よりもはるかに長く感じられます。

回復における不公平感は、元の失敗による物質的損失を上回ります。

最初に見た数字が、その後のすべての数字を判断する基準となる。それが関連しているかどうかにかかわらず。

事前に選択されたオプションは、自由に選択された同じオプションよりもはるかに多く受け入れられます。

大きなリスクを軽減するよりも、小さなリスクを完全に排除する方が好ましい。たとえ後者の方がより多くの節約になる場合でも。

セッション中に意思決定の質が低下するため、後半のステップは放棄されたり、不注意に回答されたりします。

判断が難しい場合、人々は代わりに簡単な代替質問に答え、それに基づいて行動します。

後から得られる利益は、今必要な労力に対して大幅に割り引かれます。

待機時間は、実際にどれだけかかったかではなく、最悪の瞬間と最後の瞬間によって記憶されます。

比較可能な他社が何をしているかは、何をするのが賢明かを示す証拠として読まれる。

匿名で提示された同じコンテンツよりも、名前が明記され、責任のある情報源の方が信頼されます。

記憶に残るカスタマージャーニーは、中間に関わらず、最高の瞬間と最後の瞬間の平均である。

最も最近のインタラクションが、関係全体の評価を支配する。

最も簡単に思いつくものは、最も頻繁であるとは限らず、最も可能性が高いものとして扱われます。

視覚的に目立つものは行動に移され、単に存在するだけのものは全く読まれない。

マーケティングに関連する位置にあるコンテンツは、処理される前にフィルタリングされます。

隣接するものと異なるアイテムは、その違いに不釣り合いに注目され、記憶されます。

変化にはコストが伴うため、代替案がより良い場合でも現状維持が好まれます。

知覚される労力は、ステップにかかる時間ではなく、可視化されたアクションの数から判断されます。

終わりが見えると労力は増大し、終わりが見えないと停滞する。