Используйте имеющиеся инструменты. Объедините их знания.
René — это не еще одно место для сбора обратной связи. Он извлекает ответы из ваших платформ для опросов, считывает имеющиеся у вас экспорты и стенограммы, а также прикрепляет каждый сигнал к этапу и точке контакта, которые он описывает.
Другая платформа не является решением, если она становится еще одним разрозненным хранилищем.
Команды уже используют инструмент для опросов, службу поддержки, сайты отзывов и репозиторий исследований. Новый инструмент, требующий переноса всего в него, будет заброшен в течение двух кварталов.
- Затраты на миграцию блокируют внедрение до того, как будет доказана ценность
- Обратная связь, не привязанная к этапу, не может указать, где клиентский путь прерывается
- Ручной экспорт и повторный импорт гарантируют устаревание данных
Интеграции по мере выпуска
Спецификация
Все René читает с сегодняшнего дня
Платформы для опросов, данные из которых извлекаются по расписанию
Подключитесь один раз с помощью токена API. René получает новые ответы ежечасно, ежедневно или еженедельно, сопоставляет столбцы по тексту вопроса и прикрепляет каждый ответ к этапу и точке контакта, которые он описывает.
Токен API · ежечасно, ежедневно или еженедельно
Qualtrics
SurveyMonkey
Typeform
Google Sheets- Любой JSON APIВаша собственная конечная точка
Экспорт из инструментов, которые вы уже используете
Загрузите экспорт CSV, выберите инструмент, из которого он был получен, и René предварительно сопоставит NPS, CSAT, CES, дословные ответы, дату, этап и канал, а также позволит вам скорректировать сопоставление до того, как будет загружена хотя бы одна строка. Повторный импорт того же файла обновляет строки вместо их дублирования.
Экспорт CSV · сопоставляется при загрузке- Qualtrics
- SurveyMonkey
- Typeform
Google Forms- Medallia
Delighted
Hotjar Surveys
Zendesk CSAT
Intercom- Freshdesk
Trustpilot
App Store
Google Play
Любой другой CSV
Расшифровки интервью и звонков, используемые в качестве доказательств
Вставьте или загрузите расшифровку исследовательского интервью, звонка в отдел продаж или поддержки, чата или сессии юзабилити. René извлекает болевые точки, цитаты и настроения, прикрепляет их к нужному этапу и добавляет их в обратную связь по клиентскому пути.
Вставьте или загрузите · до 120 тыс. символов
Zoom
Microsoft Teams
Google Meet
Gong
Granola- Otter
- Fireflies
- Любая расшифровкаТекст, VTT или SRT
Доски, записи и документы на этапе, который они объясняют
Вставьте ссылку, и René распознает инструмент, встроит его там, где это возможно, и сохранит карточку ссылки там, где это невозможно, так что доска для воркшопа, запись сессии и исследовательская презентация будут находиться на клиентском пути, а не в чьих-то закладках.
Вставьте ссылку · встроено в клиентский путь
Figma
Miro
Mural
Lucidchart- Whimsical
Loom
YouTube
Vimeo
Dovetail
Maze- UserTesting
- Hotjar
Notion
Confluence
Google Docs
Google Slides
Airtable
Canva
Google Drive
SharePoint / OneDrive
Dropbox
План измерений, разработанный для вашей платформы опросов
План René Voice of Customer определяет, что измерять, где и почему. Руководство по созданию, которое он производит, написано для платформы, на которой вы работаете, вплоть до событий-триггеров, формулировок вопросов и маршрутизации, или остается независимым от поставщика для тендера.
Руководство по сборке · для каждой платформы- Qualtrics XM
- Medallia Experience Cloud
- QuestionPro CX
- SurveyMonkey / Momentive
- Forsta
- NICE Satmetrix
- Genesys Cloud CX
- Zendesk Suite
- Sprinklr
- Внутренние или независимые от поставщика
Счета, с которыми работает ваша финансовая команда
Оплачивайте картой через Stripe или получайте счета для Enterprise, которые синхронизируются с вашей бухгалтерской системой.
Карта или счет
Stripe
QuickBooksEnterprise
Zoho BooksEnterprise
Далее: отправка в доставку, чтение из хранилища
Интервенции отправляются в трекер, используемый вашими командами по доставке, а операционные метрики ежедневно считываются из вашего хранилища данных. Пока не запущено; сообщите нам, что вам нужно в первую очередь.
Запланировано
JiraЗапланировано- Azure DevOpsЗапланировано
SnowflakeЗапланировано
BigQueryЗапланировано
Что это does
5 возможностейВ продукте
По сравнению с миграцией платформы
Вопросы, которые нам задают
Любой экспорт CSV работает с ручным сопоставлением столбцов, а конечная точка JSON может быть синхронизирована напрямую. Большинство первых клиентских путей начинаются с файла.
Сделайте один клиентский путь измеримым на этой неделе.
Начните с клиентского пути, который обходится вам дороже всего. Бесплатный план, один клиентский путь, все четыре представления — без карты, без звонка.
Или поговорите с командой Renascence о корпоративной оценке.