Выявить · Составить карту

Одна модель клиентского пути. Четыре способа ее прочтения.

Постройте клиентский путь один раз. Прочитайте его как столбцы этапов, как дорожки обслуживания, как матрицу охвата или как кривую эмоций — каждое представление формируется из одних и тех же базовых данных.

Начать бесплатно

Продукт · Холст клиентского пути

Столбцы

Дорожки

Матрица

Кривая эмоций

Проблема

Рисунок нельзя перечитать. Модель можно.

Карты на доске хранят формы. Измените аудиторию — и вам придется перерисовывать. Измените данные — и рисунок незаметно станет неверным, и ничто не сообщит вам об этом.

Каждой аудитории заинтересованных сторон требуется различное представление одного и того же клиентского пути.
Обновление одного представления делает другие устаревшими
Доказательства открепляются в момент экспорта карты

Ответ на экране

Холст клиентского пути по мере выпуска

Screenshot of Холст клиентского пути in the René customer-journey workspace

Один экран, без ретуши. Аннотации размещаются в подписи, а не на изображении.

Спецификация

Представлений на модель4

Этапов на клиентский путьБезлимитный

Ветви архетипаЗа клиентский путь

История версийПолный, с различиями

Что это does

6 возможностей

Столбцы этаповРабочий вид по умолчанию: этапы, точки контакта, болевые точки, преимущества, владельцы.

Сервисные дорожкиКлиент, фронт-офис, бэк-офис и системы на одних и тех же этапах.

Матрица покрытияТочки контакта по этапам, показывающие ваше присутствие и его отсутствие.

Кривая эмоцийВид доски: одна линия, отмечены моменты истины.

Прикрепленные доказательстваДословные цитаты, тикеты и клипы, привязанные к этапу, который они описывают.

ВерсионированиеИменованные версии с различиями, чтобы решения можно было отследить до карты, лежащей в их основе.

В продукте

Весь клиентский путь на одной доске: Каждый этап, шаг и точка контакта, каждый из которых оценивается по эмоциям с его болевыми точками и основными моментами. — Холст клиентского пути in the René customer-journey workspace — Каждый этап, шаг и точка контакта, каждый из которых оценивается по эмоциям с его болевыми точками и основными моментами.

Сгруппировано по каналу: Один и тот же клиентский путь, реорганизованный по каналам точек контакта. — Холст клиентского пути in the René customer-journey workspace — Один и тот же клиентский путь, реорганизованный по каналам точек контакта.

Последовательность с первого взгляда: Каждый этап от начала до конца с его шагами и оценкой эмоций. — Холст клиентского пути in the René customer-journey workspace — Каждый этап от начала до конца с его шагами и оценкой эмоций.

Моменты, которые все решают: Критические точки контакта, которые формируют большую часть опыта. — Холст клиентского пути in the René customer-journey workspace — Критические точки контакта, которые формируют большую часть опыта.

Исправления, оцененные и обоснованные: Каждая мера со своим смещением, ожидаемым ростом и трудозатратами. — Холст клиентского пути in the René customer-journey workspace — Каждая мера со своим смещением, ожидаемым ростом и трудозатратами.

Эмоции, оцененные поэтапно: Полная дуга с отмеченными пиками, спадами и моментами истины. — Холст клиентского пути in the René customer-journey workspace — Полная дуга с отмеченными пиками, спадами и моментами истины.

Каждый клиентский путь, измеренный: Этапы, шаги, точки контакта, болевые точки и основные моменты в сумме. — Холст клиентского пути in the René customer-journey workspace — Этапы, шаги, точки контакта, болевые точки и основные моменты в сумме.

На фоне белой доски

СегодняС René

Хранит чертежХранит модель

Перерисовать для каждой аудиторииПовторный рендеринг для каждой аудитории

Доказательства в другом инструментеДоказательства на этапе

Вопросы, которые нам задают

Это и есть предполагаемое использование. Один и тот же клиентский путь переходит от схемы к кривой эмоций без перестройки, что меняет ход беседы.

Продолжить чтение

ПродуктАрхетипыПерсоны, отражающие поведение, а не демографические данные.УзнатьГалерея шаблоновНачните с клиентского пути, который кто-то уже наметил.По ролиСервисный дизайн и UXВаша карта перестает быть конечным продуктом.

Сделайте один клиентский путь измеримым на этой неделе.

Начните с клиентского пути, который обходится вам дороже всего. Бесплатный план, один клиентский путь, все четыре представления — без карты, без звонка.

Начать бесплатно Посмотреть цены

Или поговорите с командой Renascence о корпоративной оценке.