В основе клиентского опыта лежат эмоции.Теперь вы можете его проектировать.
René — это AI-нативная студия, где CX-команды превращают голос клиента в карты клиентских путей, поведенческие интервенции и динамический показатель здоровья пути. От прослушивания до готовой к внедрению дорожной карты — в одной системе.
Бесплатный тариф навсегда. Кредитная карта не требуется. В этом месяце создано 120 клиентских путей.
Показывайте итоговую сумму до формы оплаты картой, чтобы цена никогда не воспринималась как потеря.
Индекс клиентского пути +4Живой клиентский путь · Демонстрационные данные электронной коммерции · четыре сцены, циклы
CX терпит неудачу не на карте. Он терпит неудачу при передаче.
Исследования хранятся в одном инструменте. Карта клиентского пути — на доске, которую никто не открывал после воркшопа. Голос клиента — на платформе опросов. Действия — в бэклоге задач. Руководство видит слайд. К моменту утверждения карты путь уже изменился — и никто не может отследить ни одну эмоцию клиента до одного бизнес-решения.
René замыкает цикл.
Одна система. Четыре шага.
От первого сигнала клиента до вмешательства, которое его устраняет, — и числа, которое доказывает его эффективность.
Соберите правду пока она не устарела.
Опросы, интервью, отзывы, тикеты поддержки, тайный покупатель и открытый текст — все это собирается в одном месте. René читает их, группирует темы и помечает эмоции — так что вы начинаете с фактов, а не с предположений, сделанных на семинаре.
- —Сбор VoC из нескольких источников, на арабском и английском языках
- —Кластеризация тем с тегами эмоций и интенсивности
- —Каждое понимание сохраняет ссылку на исходную цитату
Карта, которая остается актуальной.
Постройте клиентский путь в структуре, которая соответствует вопросу: столбцы для этапов, дорожки для передач, матрица для охвата, кривая эмоций для совета директоров. Одна базовая модель, четыре представления. Измените данные, и каждое представление обновится.
144 когнитивных искажения, связанных с вашими оттоками.
Это то, чего не делает ни один другой инструмент. René считывает клиентский путь, находит, где нарушается поведение, называет движущее им предубеждение и предлагает вмешательство, основанное на задокументированной поведенческой науке, — с оценкой достоверности и ожидаемым влиянием на состояние вашего клиентского пути.
Одно число, которое может отслеживать совет директоров.
Индекс клиентского пути объединяет NPS, CSAT, CES, усилия и эмоции в единую оценку для каждого клиентского пути, а затем показывает, какое вмешательство повлияло на него. Анализ пробелов показывает ваше положение относительно бенчмарков. Каждое изменение отслеживается до решения, принятого кем-то.
- —Индекс клиентского пути по каждому пути, сегменту, рынку
- —До/после каждого внедренного вмешательства
- —Экспорт для совета директоров в один клик, без переделки презентации
90-дневный период
Каждый составленный вами клиентский путь улучшает следующую рекомендацию.
René учится на структуре клиентских путей, а не на содержании ваших данных. Записи о ваших клиентах никогда не покидают вашего хранилища. Движок опыта изучает паттерны: какие интервенции влияют на какие метрики, в какой отрасли, на каком этапе.
Опишите клиентский путь. Посмотрите, как René его строит.
Выберите сценарий или введите свой собственный. Это сценарный предварительный просмотр реального генератора — в продукте он работает с вашим собственным VoC.
Что меняется в вашей работе
Создано для регулируемых, высокорисковых клиентских путей
Отраслевые шаблоны поставляются с предварительно загруженными этапами, метриками и бенчмарками, которые фактически используются в данном секторе.
Что действительно изменилось
* Данные на этой странице основаны на эвристике — смоделированы с использованием метода René и наблюдаемых отраслевых закономерностей, а не на основе отчетов клиентов. Ссылки на источники доступны по соглашению о неразглашении.
Создано для команд, которые не могут идти на компромиссы с данными
Корпоративный контроль с первого дня: региональное размещение данных, изоляция клиентов, SSO, ролевой доступ и аудит. Контент ваших клиентов никогда не используется для обучения моделей.
Начните бесплатно. Платите, когда это станет инфраструктурой.
Один клиентский путь, полный доступ к функциям, без карты. Обновите, когда потребуется большему количеству членов команды.
Не еще один инструмент. Метод, воплощенный в продукте.
René вырос из Renascence, консалтинговой компании по CX, которая применяла этот метод в банках, министерствах, у застройщиков и авиакомпаний по всей ОАЭ и GCC. Фреймворки в продукте — это те, которые используются на практике, а не догадки команды разработчиков о том, как работает CX.
Ознакомиться с методомЧто спрашивают оценщики
И то, и другое, и в этом суть. Инструменты картирования останавливаются на артефакте. Платформы обратной связи останавливаются на оценке. René проходит полный цикл — слушает, картирует, принимает решения, доказывает — так что карта и измерение являются одним и тем же объектом.
Сделайте один клиентский путь измеримым на этой неделе.
Начните с клиентского пути, который обходится вам дороже всего. Бесплатный план, один клиентский путь, все четыре представления — без карты, без звонка.
Или поговорите с командой Renascence о корпоративной оценке.