Выявить · Доказать

Ваше положение относительно реальной точки отсчета.

Ваш клиентский путь по сравнению с отраслевыми эталонами, полученными из Experience Engine, этап за этапом — так что оценка 68 означает нечто большее, чем просто число.

Начать бесплатно

Продукт · Анализ разрывов

Разрыв со средним показателем по секторуВыСектор

Время до открытия+26

С первого раза−13

Доля цифровых каналов+18

Стоимость обслуживания−12

Самый большой разрывПроверка документов — отставание на 26 часов от медианы

Проблема

Оценка без точки отсчета — это число, а не информация.

Шестьдесят восемь из ста. Хорошо это или плохо, полностью зависит от того, чего достигают сопоставимые организации на том же этапе, и эта информация обычно требует заказанного исследования.

Только внутренний тренд, без внешней привязки
Эталонные показатели, купленные как разовое исследование, устаревшие на момент получения
Нет представления о том, какой пробел стоит устранить в первую очередь

Ответ на экране

Анализ разрывов по мере выпуска

Screenshot of Анализ разрывов in the René customer-journey workspace

Один экран, без ретуши. Аннотации размещаются в подписи, а не на изображении.

Спецификация

Основа для сравненияКлиентские пути в Experience Engine

ГранулярностьУровень этапа

КонфиденциальностьАгрегированные, никогда не идентифицирующие

ОбновитьНепрерывный

Что это does

4 возможностей

Отраслевые бенчмаркиСравнение, полученное из клиентских путей, отображенных в Experience Engine.

Пробелы на уровне этаповГде вы лидируете, а где отстаете, по каждому этапу, а не в совокупности.

ПриоритетностьРазрывы, упорядоченные по размеру, усилиям и ожидаемому изменению индекса.

Постановка целейЗафиксированная цель для каждого клиентского пути, отслеживаемая по фактическому движению.

В продукте

Текущее против будущего: Разница в оценках по точкам контакта, ранжированная по размеру. — Анализ разрывов in the René customer-journey workspace — Разница в оценках по точкам контакта, ранжированная по размеру.

Что устраняет каждый пробел: Вмешательства, поставленные в очередь против пробелов, на которые они нацелены. — Анализ разрывов in the René customer-journey workspace — Вмешательства, поставленные в очередь против пробелов, на которые они нацелены.

По сравнению с эталонным исследованием

СегодняС René

Заказано, ежегодноНепрерывный

Общий баллПробелы на уровне этапов

ВыводРанжированный список приоритетов

Вопросы, которые нам задают

Агрегированные, неидентифицирующие паттерны по клиентским путям, отображенным в René. Никакой клиентский контент и никакая названная организация никогда не раскрываются.

Продолжить чтение

ПродуктЗдоровье клиентского путиОдин индекс для каждого клиентского пути, составленный одинаково каждый квартал.УзнатьЭталонные показателиКак выглядит успех, по секторам и этапам.По варианту использованияДоказать рентабельность инвестиций в CXПревратите работу с опытом в надежный показатель.

Сделайте один клиентский путь измеримым на этой неделе.

Начните с клиентского пути, который обходится вам дороже всего. Бесплатный план, один клиентский путь, все четыре представления — без карты, без звонка.

Начать бесплатно Посмотреть цены

Или поговорите с командой Renascence о корпоративной оценке.