Как выглядит успех, по секторам и этапам.
Эталонные показатели, полученные из клиентских путей, отображенных в Experience Engine — агрегированные, неидентифицирующие и постоянно обновляемые, а не заказываемые раз в год.
Индекс клиентского пути, равный 68, не является информацией, пока вы не узнаете, чего достигают сопоставимые организации на том же этапе. Эти бенчмарки существуют для того, чтобы на вопрос можно было ответить без проведения исследования, и чтобы ответ был актуальным.
- 01
Как они строятся
На основе структуры клиентских путей и шаблонов результатов в организациях, использующих René, агрегированных таким образом, чтобы не раскрывать содержание данных клиентов и названия организаций. Вклад настраивается и никогда не включает записи клиентов.
- 02
Что они покрывают
Завершение и отказ по этапам, оценки усилий и эмоций, частота контактов по клиентскому пути, время разрешения и составной индекс клиентского пути — по секторам, и, если позволяет выборка, по рынкам.
- 03
Как их читать
Размер выборки всегда виден при каждом бенчмарке. Небольшая выборка помечается как небольшая, а не представляется с ложной уверенностью, потому что вводящая в заблуждение точка отсчета хуже, чем ее отсутствие.
- 04
Чем они не являются
Не цель. Медиана сектора — это ориентир, и для некоторых клиентских путей правильная амбиция значительно выше нее. Бенчмарк показывает, где вы находитесь, а не к чему стремиться.
Опубликованные бенчмарки
- Опубликованные секторы
- 7
- Типы клиентских путей
- 34
- Рынки
- 7
- Обновить
- Непрерывный
Опубликованные данные агрегированы по клиентским путям, нанесенным на карту в René. Размер выборки указан для каждой строки, а небольшие выборки помечены, а не представлены с ложной уверенностью.
Строки, отмеченные как тонкие, имеют слишком малую выборку, чтобы быть репрезентативными. Данные основаны на эвристике — смоделированы по методу René и наблюдаемым отраслевым паттернам, а не на сообщенных результатах клиентов.
Размер выборки всегда виден.
Агрегированные и неидентифицирующие, без исключений.
Непрерывно, а не раз в год.
Ориентир, а не цель.
Вопросы, которые нам задают
Банковское дело, государственное управление, недвижимость, здравоохранение, телекоммуникации, розничная торговля и авиация сегодня имеют самые глубокие выборки. Другие доступны с указанным размером выборки.
Сделайте один клиентский путь измеримым на этой неделе.
Начните с клиентского пути, который обходится вам дороже всего. Бесплатный план, один клиентский путь, все четыре представления — без карты, без звонка.
Или поговорите с командой Renascence о корпоративной оценке.