Выявить · Прослушать

Все сигналы в одном месте, помеченные эмоциями.

Опросы, интервью, отзывы, заявки, тайный покупатель и открытый текст объединяются. René группирует темы, помечает эмоции и сохраняет ссылку на исходную цитату.

Начать бесплатно

Продукт · Голос клиента

Тема · кластеризованная4218 сигналов · AR + EN

Скрытая стоимость доставки при оплатеРазочарование

Нет подтверждения после отправки документовТревога

Сотрудники филиала решили проблему за одно посещениеОблегчение

Повторение одних и тех же деталей на каждом каналеУсилия

Каждая тема открывается до исходного дословного высказывания, из которого она пришла

Проблема

У вас больше отзывов, чем вы можете прочитать, и меньше информации, чем вам нужно.

Платформа опросов хранит оценки, служба поддержки — заявки, магазины приложений — отзывы, а записи интервью лежат на диске. Каждое из них суммируется отдельно, поэтому ничего не накапливается.

Сигналы, разрозненные по инструменту сбора, а не по этапу клиентского пути
Открытый текст, обобщенный путем выборки, поэтому объем теряется
Инсайт теряет свое происхождение в тот момент, когда он попадает на слайд

Ответ на экране

Голос клиента по мере выпуска

Screenshot of Голос клиента in the René customer-journey workspace

Один экран, без ретуши. Аннотации размещаются в подписи, а не на изображении.

Спецификация

ИсточникиОпрос, тикет, отзыв, расшифровка, открытый текст

ЯзыкиАрабский, английский

КластеризацияПолный объем, не выборочно

ПроисхождениеНа уровне предложения

Что это does

6 возможностей

Сбор из нескольких источниковЭкспорт опросов, тикеты, отзывы, расшифровки и открытый текст, арабский и английский языки.

Кластеризация темПовторяющиеся темы, выявленные по объему, а не по специально отобранной выборке.

Эмоции и интенсивностьКаждая тема помечена эмоцией и степенью ее выраженности.

Прикрепление этапаТемы, привязанные к этапу клиентского пути, который они описывают.

ПроисхождениеКаждое понимание открывается до исходной цитаты, из которой оно пришло.

Открытый текст на арабском языкеЧитать нативно, включая диалект, сгруппированный с английским в общие темы.

В продукте

План измерений клиентского пути: Что, где и когда спрашивать, привязываясь к соответствующему этапу. — Голос клиента in the René customer-journey workspace — Что, где и когда спрашивать, привязываясь к соответствующему этапу.

NPS, CSAT и усилия по этапам: Оценки считываются по клиентскому пути, а не по экспорту опроса. — Голос клиента in the René customer-journey workspace — Оценки считываются по клиентскому пути, а не по экспорту опроса.

По сравнению с отчетностью по опросам

СегодняС René

Оценки по вопросамТемы по этапам клиентского пути

Выборка открытого текстаОткрытый текст с полной кластеризацией

Инсайт теряет свой источникИнсайт сохраняет свою цитату

Вопросы, которые нам задают

Нет. Продолжайте собирать данные там, где вы их собираете. René принимает экспорт и выполняет синтез, сопоставление и разработку вмешательств.

Продолжить чтение

ПродуктХолст клиентского путиОдна модель клиентского пути. Четыре способа ее прочтения.ПродуктАнализ поведения144 documented biases, attached to your drop-offs.По ролиМаркетингОбещание, которое вы даете, измеряется там, где оно выполняется.

Сделайте один клиентский путь измеримым на этой неделе.

Начните с клиентского пути, который обходится вам дороже всего. Бесплатный план, один клиентский путь, все четыре представления — без карты, без звонка.

Начать бесплатно Посмотреть цены

Или поговорите с командой Renascence о корпоративной оценке.