Для сервисных дизайнеров и UX

Ваша карта перестает быть конечным продуктом.

Постройте клиентский путь один раз как модель, затем читайте его как столбцы, дорожки, матрицу или кривую эмоций. Исследование остается привязанным к этапу, с которого оно началось.

Начать бесплатно

По роли · Сервисный дизайн и UXВоспроизвести

ИсследованиеСинтезМастер-классКарта согласованаЗабыто

Забыто

Одна модель, четыре представления

Столбцы, дорожки, матрица покрытия, кривая эмоций. Измените данные один раз.

представлений на модель 4

представлений на модель 4 · время до создания первой карты 4h · ссылки на доказательства 86

Проблема

Артефакт умирает при передаче.

Вы проводите исследование, организуете семинар, создаете карту — и она становится PDF-файлом в папке. Шесть месяцев спустя кто-то спрашивает о текущем состоянии, и честный ответ заключается в том, что никто не знает.

Четыре группы заинтересованных сторон хотят видеть один и тот же клиентский путь по-разному.
Доказательства отделяются от карты в момент ее экспорта
Никто не может сказать, какая версия клиентского пути актуальна

“Мы потратили шесть недель на эту карту. В прошлом месяце я нашел ее в папке под названием «Q2 Final». Никто не открывал ее с момента воркшопа.”

Руководитель сервисного дизайна, телеком · сессия по выявлению потребностей

Операционный факт

Карты клиентских путей, представленные в виде статических артефактов, существенно устаревают в течение 9 месяцев, потому что клиентский путь меняется быстрее, чем описывающий его документ.

Что меняется, measured*

Представлений на модель4без перестройки между ними

Время до создания первой карты4hот шаблона до проверки

Ссылки на доказательства86на каждый сопоставленный клиентский путь, в среднем

* На основе эвристики. Эти данные смоделированы с использованием метода René и наблюдаемых отраслевых закономерностей, а не на основе отчетов клиентов. Ваши собственные показатели заменят их после измерения клиентского пути.

Сколько стоит оставить как есть

Почему действовать нужно сейчас

01Исследование, которое перестает накапливатьсяEvery engagement re-runs discovery because the last round's evidence was never attached to anything durable.

02Четыре аудитории, четыре перестройкиThe blueprint delivery needs and the curve the board needs are the same journey, redrawn twice at full cost.

03Решения на основе устаревшей картыWhen nobody can say which version was current, the team cannot defend the choice it made against it.

Как René обрабатывает это

4 возможностей

Одна модель, четыре представленияСтолбцы, дорожки, матрица покрытия, кривая эмоций. Измените данные один раз.

Доказательства приложеныКаждый этап сохраняет свои дословные высказывания, клипы и тикеты. Нажмите на болевую точку, прочитайте источник.

АрхетипыПостройте клиентский путь один раз, разветвите его по архетипу без дублирования модели.

ВерсионированиеИменованные версии с различиями, чтобы решение можно было отследить до карты, на основе которой оно было принято.

Карта

СегодняС René

PDF-файл, актуальный на день его отправкиМодель, актуальная благодаря данным в реальном времени

Перерисовано для каждой аудиторииПовторно отрисовано для каждой аудитории

Исследование в отдельном репозиторииИсследование привязано к этапу

Вопросы, которые нам задают

Да — из структурированного файла или путем перестройки на основе отраслевого шаблона. Большинство команд считают шаблон быстрее импорта.

Продолжить чтение

ПродуктХолст клиентского путиОдна модель клиентского пути. Четыре способа ее прочтения.ПродуктАрхетипыПерсоны, отражающие поведение, а не демографические данные.УзнатьГалерея шаблоновНачните с клиентского пути, который кто-то уже наметил.

Сделайте один клиентский путь измеримым на этой неделе.

Начните с клиентского пути, который обходится вам дороже всего. Бесплатный план, один клиентский путь, все четыре представления — без карты, без звонка.

Начать бесплатно Посмотреть цены

Или поговорите с командой Renascence о корпоративной оценке.