Банковское дело и финтех

Онбординг — это этап, на котором завоевывается или теряется доверие.

Открытие счета, KYC, кредитование и споры несут больший регуляторный вес и больше отказов, чем любой другой клиентский путь в банке. René отображает их с нетронутыми этапами соблюдения требований и видимыми эмоциями.

Начать бесплатно

По отрасли · Банковское дело и финтехВоспроизвести

ИсследованиеПрименитьПодтвердить личностьФондПервое использование

Подтвердить личность

Регулируемые шаблоны клиентских путей

Открытие счета, KYC, кредитование, споры и взыскания, предварительно настроенные.

завершение онбординга +13 баллов

завершение онбординга +13 баллов · звонки для верификации −24% · время до первой транзакции 6 дн. → 4 дн.

Проблема

Шаги по соблюдению требований считаются неизменными, поэтому никто не перестраивает процессы с их учетом.

Этап идентификации должен существовать. То, как он объясняется, упорядочивается и подтверждается, является исключительно выбором дизайна — и обычно это единственный самый большой источник отказа от клиентского пути.

Отказы сконцентрированы на этапе верификации, приняты как издержки соблюдения требований
Цифровые и офлайн клиентские пути измеряются разными командами, по отдельности
Темы жалоб никогда не отслеживаются до этапа, который их вызвал

“Я загружал свой паспорт три раза. Он постоянно сообщал об ошибке, но никогда не объяснял, почему. Я открыл счет у другого провайдера.”

Отзыв о приложении, 4,2 тыс. похожих ответов · этап проверки личности

Операционный факт

Проверка личности обязательна. То, как она последовательно организована, объяснена и подтверждена, является исключительно дизайнерским решением, и это, как правило, единственный крупнейший источник отказов при цифровой регистрации.

Что меняется, measured*

Завершение онбординга+13 баллов58% → 71% after resequencing verification

Звонки для верификации−24%меньше вопросов по документам в контакт-центре

Время до первой транзакции6 дн. → 4 дн.финансирование больше не ждет ручной проверки

Индекс клиентского пути+664 → 70 на протяжении всего клиентского пути адаптации

* На основе эвристики. Эти данные смоделированы с использованием метода René и наблюдаемых отраслевых закономерностей, а не на основе отчетов клиентов. Ваши собственные показатели заменят их после измерения клиентского пути.

Сколько стоит оставить как есть

Почему действовать нужно сейчас

01Стоимость привлечения оплачена дваждыA customer lost at verification was fully paid for in marketing and delivered no relationship. The spend is already committed.

02Переключение каналов, которое вы финансируетеDigital abandonment routes into branch and contact centre, converting a design defect into a permanent operating cost.

03Соответствие требованиям как алибиWhen abandonment is accepted as the cost of KYC, the genuinely fixable part of the journey never gets examined.

Как René обрабатывает это

4 возможностей

Регулируемые шаблоны клиентских путейОткрытие счета, KYC, кредитование, споры и взыскания, предварительно настроенные.

Картирование с учетом требованийОбязательные шаги отмечены как фиксированные, с возможностью перепроектирования окружающего опыта.

Сравнение каналовОдин и тот же клиентский путь в приложении, в вебе и в отделении, по одному индексу.

Контроль резидентностиДанные хранятся в регионе, требуемом вашим регулятором.

14 шаблонов клиентских путей, готовых к сопоставлению

Регулируемые клиентские пути адаптации, кредитования и разрешения споров с предварительно отмеченными обязательными шагами

Открытие счета — резидентЭтапы KYC отмечены как фиксированные

7 этаповЗавершение · CES · время до первой транзакции

Открытие счета — новый экспатСамый высокий процент отказов в отрасли

8 этаповЗавершение · отказ по типу документа

KYC и обновление данных клиентаОбусловлено регуляторными сроками

5 этаповЗавершение · процент повторных подач

Заявка на персональный кредит

9 этаповПроцент одобрения · CES · отток по этапам

Выпуск и активация карты

6 этаповВремя до активации · коэффициент первого использования

Спор и возвратный платежСвязанные с жалобами

7 этаповВремя разрешения · CES · повторный контакт

Взыскания и трудностиЧувствительность поведения

6 этаповУровень вовлеченности · настроения

Закрытие счета и переключение

5 этаповЗавершение · кластеризация причин выхода

Программа адаптации

СегодняС René

Отказ принят как издержки соблюдения требованийОтказ рассматривается как дефект дизайна

Каналы измеряются отдельноОдин индекс по всем каналам

Жалобы, классифицированные по темамЖалобы, расположенные на этапе

Банковское дело и финтех

Вопросы, которые нам задают

Регион хранения данных устанавливается при инициализации, аренда изолирована, доступ регистрируется, а контент клиента никогда не используется для обучения моделей.

Продолжить чтение

По варианту использованияУстранить оттокНазовите причину, по которой люди уходят на четвертом шаге.ПродуктБезопасность и суверенитетВаши данные остаются вашими, в выбранном вами регионе.По варианту использованияМногорыночные программыОдна модель клиентского пути. Честное сравнение по рынкам.

Сделайте один клиентский путь измеримым на этой неделе.

Начните с клиентского пути, который обходится вам дороже всего. Бесплатный план, один клиентский путь, все четыре представления — без карты, без звонка.

Начать бесплатно Посмотреть цены

Или поговорите с командой Renascence о корпоративной оценке.