Выявить · Составить карту

Персоны, отражающие поведение, а не демографические данные.

Архетип в René определяется тем, как человек проходит клиентский путь — что ему нужно, где он колеблется, что он делает вместо этого. Создан на основе ваших данных, привязан к клиентскому пути, на который он влияет.

Начать бесплатно

Продукт · Архетипы

Архетипы · один и тот же клиентский путь, три модели поведения

Делегирующий41%Передача на шаге 2

Верификатор34%Перечитывает условия

Спринтер25%Пропускает инструкции, не удается загрузить

Каждый архетип разветвляет одну и ту же модель клиентского пути, поэтому вмешательства определяются поведением

Проблема

Большинство персон описывают человека и ничего не предсказывают.

Имя, возраст, стоковая фотография и цитата, придуманные на семинаре. Полезно для слайда, бесполезно для принятия решения о том, сработает ли данное вмешательство для сегмента, который на самом деле отказывается от покупки.

Персоны, построенные на предположениях, а не на записанном поведении
Нет связи между архетипом и этапом клиентского пути, на котором он испытывает трудности
Различия сегментов невидимы в одном усредненном клиентском пути

Ответ на экране

Архетипы по мере выпуска

Screenshot of Архетипы in the René customer-journey workspace

Один экран, без ретуши. Аннотации размещаются в подписи, а не на изображении.

Спецификация

Основа определенияЗаписанное поведение

ВетвлениеЗа этап, за архетип

ОценкаИндекс по архетипу

ИсточникСвязано с кластерами VoC

Что это does

4 возможностей

Основано на доказательствахАрхетипы, построенные на основе кластерного поведения в вашем собственном VoC.

Ветви клиентского путиОдна модель, вариации по архетипам без дублирования клиентского пути.

Индекс по архетипамОдин и тот же клиентский путь, оцененный отдельно для каждого архетипа.

Проверка покрытияКакие архетипы обслуживает ваш клиентский путь, а какие нет.

В продукте

Набор архетипов: Архетипы, основанные на поведении, с их высшими и базовыми потребностями. — Архетипы in the René customer-journey workspace — Архетипы, основанные на поведении, с их высшими и базовыми потребностями.

Один архетип, подробно: Цели, потребности, ценности и каналы, отображенные в одном профиле. — Архетипы in the René customer-journey workspace — Цели, потребности, ценности и каналы, отображенные в одном профиле.

Принципы, применяемые к этапам: Принципы решения для каждого архетипа, примененные к клиентскому пути. — Архетипы in the René customer-journey workspace — Принципы решения для каждого архетипа, примененные к клиентскому пути.

По сравнению с персонажами мастер-классов

СегодняС René

Демографические данные и фотоПоведение и путь клиента

Придумано на семинареОсновано на доказательствах

Один усредненный клиентский путьКлиентский путь оценен по архетипу

Вопросы, которые нам задают

Да — импортируйте их и со временем прикрепляйте доказательства. René покажет вам, где записанное поведение не соответствует персоне.

Продолжить чтение

ПродуктГолос клиентаВсе сигналы в одном месте, помеченные эмоциями.ПродуктХолст клиентского путиОдна модель клиентского пути. Четыре способа ее прочтения.По отраслиЗдравоохранениеТревога — часть клиентского пути. Учитывайте ее при проектировании.

Сделайте один клиентский путь измеримым на этой неделе.

Начните с клиентского пути, который обходится вам дороже всего. Бесплатный план, один клиентский путь, все четыре представления — без карты, без звонка.

Начать бесплатно Посмотреть цены

Или поговорите с командой Renascence о корпоративной оценке.