Начните с клиентского пути, который кто-то уже наметил.

Отраслевые шаблоны с этапами, точками контакта, метриками и бенчмарками, которые обычно требуются для данного типа клиентского пути — так что первый час уходит на ваши особенности, а не на названия этапов.

Каждый шаблон — это отправная структура, а не ответ. Он содержит этапы, которые обычно имеет этот тип клиентского пути, и метрики, которые обычно сообщает этот сектор, что устраняет ту часть картирования, которая не имеет локального суждения.

1. 01

   Банковское дело

   Открытие счета, KYC и верификация личности, заявка на кредит, выпуск карты, спор и возвратный платеж, взыскание. Каждый этап с регуляторными шагами, помеченными как фиксированные, и окружающим опытом, открытым для изменений.

2. 02

   Правительство

   Подача заявки и продление лицензии, утверждение разрешений для различных организаций, запросы граждан, планирование инспекций, эскалация жалоб. Передача между органами власти моделируется как этапы.

3. 03

   Недвижимость

   От запроса до просмотра, покупка на стадии проекта, коммуникация в период строительства, передача и устранение недоделок, переход к ассоциации собственников. Включены длительные неактивные этапы.

4. 04

   Здравоохранение

   Направление, амбулаторный прием, госпитализация и выписка, последующее наблюдение и результаты, бронирование с помощью сопровождающего. Архетипы пациента и сопровождающего предварительно разветвлены.

5. 05

   Телеком

   Активация и перенос, первый счет, изменение тарифа, устранение неисправностей и поддержка, удержание и отмена. Выставление счетов моделируется как клиентский путь, а не как процесс.

6. 06

   Розничная торговля

   Просмотр и поиск, оформление заказа, выполнение и доставка, возврат и обмен, повторная покупка. Послепродажное обслуживание на том же уровне, что и воронка.

7. 07

   Авиация и гостиничный бизнес

   Бронирование, до прибытия, регистрация, пребывание или полет, сбой и восстановление, лояльность. Пути восстановления как первоклассные модели.