Приходите на заседание совета директоров с цифрами.
Вас спрашивают, что CX принес в этом квартале. René предоставляет вам один индекс для каждого клиентского пути, вмешательства, которые его изменили, и предотвращенные затраты — с возможностью отслеживания до клиентских данных.
Один балл на каждый клиентский путь, состоящий из NPS, CSAT, CES, усилий и эмоций. Одна и та же формула каждый квартал.
Цикл отчетности отнимает у вас месяц и никого не убеждает.
Каждый квартал одна и та же суматоха: извлечь NPS с одной платформы, дословные высказывания с другой, статус проекта с третьей, затем построить повествование, которое звучит уверенно, потому что цифры не могут нести его в одиночку.
- Нет единого показателя, который совет директоров мог бы отслеживать ежеквартально
- Улучшения, которые вы профинансировали, нельзя отделить от рыночного шума
- Карта клиентского пути, обосновавшая бюджет, устарела на полтора года
“Меня спросили, что дала программа CX. У меня было сорок слайдов и ни одной цифры, которую я мог бы защитить.”
В 40 обзорах функций CX средний цикл отчетности занимал 18 человеко-дней аналитиков в квартал и не давал результатов, сопоставимых с предыдущими.
Что меняется, measured*
* На основе эвристики. Эти данные смоделированы с использованием метода René и наблюдаемых отраслевых закономерностей, а не на основе отчетов клиентов. Ваши собственные показатели заменят их после измерения клиентского пути.
Сколько стоит оставить как есть
Почему действовать нужно сейчасКак René обрабатывает это
4 возможностейВаш квартал
Вопросы, которые нам задают
Нет. René получает данные из нее. Сохраняйте имеющуюся у вас систему сбора данных; René выполняет сопоставление, разрабатывает интервенции и создает индекс.
Сделайте один клиентский путь измеримым на этой неделе.
Начните с клиентского пути, который обходится вам дороже всего. Бесплатный план, один клиентский путь, все четыре представления — без карты, без звонка.
Или поговорите с командой Renascence о корпоративной оценке.