Выявить · Доказать

Один индекс для каждого клиентского пути, составленный одинаково каждый квартал.

NPS, CSAT, CES, усилия и эмоции объединены в единую оценку, с движением, приписанным вмешательству, которое его вызвало. Взвешивание видно и может быть настроено вами.

Начать бесплатно

Продукт · Здоровье клиентского пути

Индекс клиентского пути68+6 балловОткрытие счета · 3 квартал против 2 квартала

NPS72

CSAT64

Усилия (CES)38

Эмоции57

Взвешивание остается постоянным во всех периодах, поэтому движение является сигналом

Проблема

Четыре метрики, четыре истории, нет вывода.

NPS вырос, CSAT не изменился, усилия ухудшились, а данные об эмоциях находятся в отдельной презентации. Каждый стейкхолдер цитирует цифру, которая поддерживает его позицию, и совещание заканчивается без решения.

Конкурирующие метрики без правила композиции
Движение, неотделимое от сезонности или рыночного шума
Нет общего представления о клиентских путях, за которые вы отвечаете

Ответ на экране

Здоровье клиентского пути по мере выпуска

Screenshot of Здоровье клиентского пути in the René customer-journey workspace

Один экран, без ретуши. Аннотации размещаются в подписи, а не на изображении.

Спецификация

Входные данныеNPS, CSAT, CES, усилия, эмоции

ВзвешиваниеЗа клиентский путь, видимый

АтрибуцияЗа интервал вмешательства

ЭкспортПрезентация с расчетами

Что это does

6 возможностей

Составной индексПять входных данных, одна оценка, рассчитываемая одинаково в каждый период.

Видимое взвешиваниеПравило композиции отображается и редактируется для каждого пути.

Окна атрибуцииДо и после, с привязкой к дате внедрения.

Ранжирование портфолиоКаждый клиентский путь упорядочен по индексу, отсечению и стоимости обслуживания.

Полнота входных данныхОтсутствующие входные данные отображаются, а не исключаются без уведомления.

Экспорт для совета директоровАктуальный вид в виде презентации с прикрепленными расчетами.

В продукте

Единый индекс и его составляющие: Индекс здоровья с его составляющими: NPS, CSAT, оценка усилий и настроений, каждая со своим распределением и трендом. — Здоровье клиентского пути in the René customer-journey workspace — Индекс здоровья с его составляющими: NPS, CSAT, оценка усилий и настроений, каждая со своим распределением и трендом.

Что чувствуют клиенты и по какому поводу: Каждое высказывание оценивается по эмоциям, усилиям и риску оттока, отслеживается в динамике. — Здоровье клиентского пути in the René customer-journey workspace — Каждое высказывание оценивается по эмоциям, усилиям и риску оттока, отслеживается в динамике.

Состояние на протяжении всего пути: NPS, CSAT, усилия и настроения, сравниваемые по этапам. — Здоровье клиентского пути in the René customer-journey workspace — NPS, CSAT, усилия и настроения, сравниваемые по этапам.

Клиентский путь в цифрах: Каждый этап, шаг, болевая точка и основной момент суммированы. — Здоровье клиентского пути in the René customer-journey workspace — Каждый этап, шаг, болевая точка и основной момент суммированы.

По сравнению с панелью метрик

СегодняС René

Четыре метрики, четыре историиОдин индекс, одно правило композиции

Необъяснимое движениеПриписанное движение

Дашборды по клиентским путямРанжирование портфолио

Вопросы, которые нам задают

Да, для каждого клиентского пути. После установки он остается постоянным, чтобы периоды оставались сопоставимыми, а изменения версионируются.

Продолжить чтение

По варианту использованияДоказать рентабельность инвестиций в CXПревратите работу с опытом в надежный показатель.ПродуктАнализ разрывовВаше положение относительно реальной точки отсчета.По ролиРуководитель отдела CXПриходите на заседание совета директоров с цифрами.

Сделайте один клиентский путь измеримым на этой неделе.

Начните с клиентского пути, который обходится вам дороже всего. Бесплатный план, один клиентский путь, все четыре представления — без карты, без звонка.

Начать бесплатно Посмотреть цены

Или поговорите с командой Renascence о корпоративной оценке.