Назовите причину, по которой люди уходят на четвертом шаге.
Направьте René на проблемный этап. Он анализирует данные, выявляет поведенческую причину и предлагает решение, оценивая его по степени уверенности, затратам и ожидаемому эффекту.
Этапы, отмеченные оттоком, усилиями и эмоциями вместе, а не только объемом.
Обрыв виден. Причина — догадки.
Все видят воронку. Далее следует семинар, который выдвигает правдоподобные теории с одинаковой степенью уверенности, и изменение, внедренное потому, что оно было самым дешевым в реализации.
- Правдоподобные объяснения без возможности их ранжирования
- Вмешательства скопированы из списков лучших практик, не соответствуют сбою
- Эффект измеряется относительно меняющейся базовой линии, если вообще измеряется.
“Сорок один процент ушел на этапе проверки личности. Мы предполагали, что это было связано с проблемами с документами. Оказалось, что никто не знал, какие документы подходят.”
Отказ на обязательном этапе обычно приписывается существованию самого этапа, а не тому, как он объясняется, хотя именно это является частью дизайнерского решения.
Что меняется, measured*
* На основе эвристики. Эти данные смоделированы с использованием метода René и наблюдаемых отраслевых закономерностей, а не на основе отчетов клиентов. Ваши собственные показатели заменят их после измерения клиентского пути.
Сколько стоит оставить как есть
Почему действовать нужно сейчасКак René обрабатывает это
4 возможностейДиагноз
Вопросы, которые нам задают
Достаточно, чтобы увидеть поведение: количество воронок плюс некоторый открытый текст. Больше доказательств повышает оценку достоверности, а не разблокирует функцию.
Сделайте один клиентский путь измеримым на этой неделе.
Начните с клиентского пути, который обходится вам дороже всего. Бесплатный план, один клиентский путь, все четыре представления — без карты, без звонка.
Или поговорите с командой Renascence о корпоративной оценке.