Вариант использования

Превратите работу с опытом в надежный показатель.

Не оценка настроения. Это составной индекс для каждого клиентского пути, движение, приписываемое конкретным интервенциям, и стоимость, которую удалось избежать благодаря исправлению, — все это в том же представлении, которое читает совет директоров.

Начать бесплатно

По варианту использования · Доказать рентабельность инвестиций в CXВоспроизвести

Базовый уровеньВмешательствоИзмерениеАтрибутОтчет

Базовый уровень

Составной индекс

Одно число на каждый клиентский путь из пяти входных данных, рассчитываемое одинаково в каждом периоде.

движение индекса +4

движение индекса +4 · предотвращенные контакты 3.1k/mo · трудозатраты на отчетность −70%

Проблема

Бюджеты на CX защищаются прилагательными.

Программа улучшила удовлетворенность, считает команда, основываясь на опросе, который также изменился по шести другим причинам. Финансы слышат историю и снова финансируют ее из доброй воли.

Движение опросов нельзя отделить от рыночных условий
Нет связи между конкретным изменением и конкретным результатом
Избегаемые затраты оцениваются постфактум, если вообще оцениваются

“NPS вырос на четыре пункта. Финансовый отдел спросил, наша ли это заслуга или новое ценообразование. Я искренне не мог сказать.”

Директор по клиентскому опыту, страхование · подготовка к заседанию правления

Операционный факт

Изменение показателя опроса в течение квартала нельзя отделить от ценовых, рыночных и сезонных эффектов, если окно измерения не ограничено конкретным изменением.

Что меняется, measured*

Движение индекса+4отнесено к одному вмешательству

Предотвращенные контакты3.1k/moцена по вашей стоимости контакта

Трудозатраты на отчетность−70%в сравнении с ручной сборкой

* На основе эвристики. Эти данные смоделированы с использованием метода René и наблюдаемых отраслевых закономерностей, а не на основе отчетов клиентов. Ваши собственные показатели заменят их после измерения клиентского пути.

Сколько стоит оставить как есть

Почему действовать нужно сейчас

01Инвестиции, которые не могут приумножатьсяA programme that cannot show which change worked has no basis for deciding what to do more of.

02Избегаемые затраты, никогда не учитываемыеContacts removed and repeat visits eliminated are real savings that go unclaimed when nobody prices them.

03Ежегодный перезапускEach budget cycle re-argues the case from first principles because last cycle produced a story rather than a number.

Как René обрабатывает это

4 возможностей

Составной индексОдно число на каждый клиентский путь из пяти входных данных, рассчитываемое одинаково в каждом периоде.

Окна вмешательстваИзмерение «до и после» в день развертывания, а не в конце квартала.

Модель затратПредотвращенные контакты, устраненные повторные визиты, сниженные усилия, рассчитанные по вашим собственным данным.

Эталонные показателиСравнение по секторам, поэтому оценка имеет внешнюю точку отсчета.

Обоснование проекта

СегодняС René

«Удовлетворенность повысилась»«Индекс +4 после этого изменения»

Один опрос, много причинОдно окно, одно вмешательство

ROI оценивается ежегодноROI виден для каждого исправления

Вопросы, которые нам задают

NPS, CSAT, CES, показатель усилий и показатель эмоций, взвешенные по клиентскому пути и поддерживаемые постоянными, чтобы периоды оставались сопоставимыми. Взвешивание видно и редактируемо.

Продолжить чтение

ПродуктЗдоровье клиентского путиОдин индекс для каждого клиентского пути, составленный одинаково каждый квартал.ПродуктАнализ разрывовВаше положение относительно реальной точки отсчета.По ролиРуководитель отдела CXПриходите на заседание совета директоров с цифрами.

Сделайте один клиентский путь измеримым на этой неделе.

Начните с клиентского пути, который обходится вам дороже всего. Бесплатный план, один клиентский путь, все четыре представления — без карты, без звонка.

Начать бесплатно Посмотреть цены

Или поговорите с командой Renascence о корпоративной оценке.