Сохраните метод. Откажитесь от шестинедельного цикла.
Фреймворки в René взяты из консалтинговой компании, которая его создала. Проводите диагностику внутри компании, постоянно, и используйте внешнюю помощь для принятия решений, а не для сборки.
Диагностика, проектирование, вмешательство, измерение — все структурировано в продукте, а не в голове консультанта.
Вы покупаете один и тот же аудит каждые два года.
Внешняя команда составляет карты клиентских путей, проводит исследования, представляет результаты и уходит. Два года спустя результаты устаревают, команда меняется, и начинается следующий процесс закупок.
- Инсайт приходит как момент, а не как возможность
- Затраты повторяются, потому что ничего не было сохранено внутри компании
- Результаты уже устаревают к моменту их представления
“Мы заказывали практически один и тот же аудит трижды за шесть лет. Каждый раз он сообщал нам то, что мы могли бы отслеживать постоянно.”
Проводимый раз в два года внешний аудит выявляет недостатки, которые уже устаревают к моменту оглашения результатов и полностью теряют актуальность задолго до начала следующего взаимодействия.
Что меняется, measured*
* На основе эвристики. Эти данные смоделированы с использованием метода René и наблюдаемых отраслевых закономерностей, а не на основе отчетов клиентов. Ваши собственные показатели заменят их после измерения клиентского пути.
Сколько стоит оставить как есть
Почему действовать нужно сейчасКак René обрабатывает это
4 возможностейВовлеченность
Вопросы, которые нам задают
Для оценки, управления изменениями и политики программы — часто да. Для сбора, форматирования и сопоставления — нет.
Сделайте один клиентский путь измеримым на этой неделе.
Начните с клиентского пути, который обходится вам дороже всего. Бесплатный план, один клиентский путь, все четыре представления — без карты, без звонка.
Или поговорите с командой Renascence о корпоративной оценке.