Satış bir günlüktür. Sahiplik beş yıldır.
Deneme sürüşü, satın alma, servis ve takas tek bir ilişki olarak haritalandırılır, bayi ve üretici aşamaları aynı tuval üzerinde.
Satın alma, ilk hizmet, garanti olayı, geri çağırma ve takas, önceden ayarlanmış.
Bayi deneyimin, üretici ise markanın sahibidir.
Mal sahipliği, ilişkinin gerçekten kurulduğu yerdir ve markanın kontrol etmediği bir ağ üzerinden yürür. Servis teklifi, her yıl, büyük ölçekte güvenin yeniden test edildiği andır.
- Satış haftalık, satış sonrası yıllık ölçülür
- Bayi varyasyonu, bir inceleme sitesine ulaşana kadar görünmez
- Yalnızca hukuk tarafından tasarlanan geri çağırma ve garanti iletişimi
“Arabayı almak bir öğleden sonra sürdü. Servis randevusu almak üç telefon görüşmesi gerektiriyor ve hala arabayı karıştırıyorlar.”
Mal sahipliği, ömür boyu marjın çoğunluğunu oluşturur ve müşteri yolculuğu tasarımına en az ilgiyi görür; bu da tam olarak elde tutmanın kaybedildiği noktadır.
Ne değişir, measured*
* Sezgisel yöntemlere dayanmaktadır. Bu rakamlar, bildirilen müşteri sonuçları değil, René yöntemi ve gözlemlenen sektör modellerinden modellenmiştir. Bir müşteri yolculuğu ölçüldüğünde kendi rakamlarınız bunların yerini alır.
Yalnız bırakmanın maliyeti
Şimdi harekete geçme durumuRené nasıl çalışır halleder
4 yetenek9 müşteri yolculuğu şablonu, haritalanmaya hazır
Bayi başına kapsamı belirlenmiş ve tek bir endekste karşılaştırılabilir tam sahiplik döngüsüSahiplenme programı
Bize sorulan sorular
Aynı müşteri yolculuğu modeli, bayi başına belirlenir, böylece karşılaştırma anketten ankete değil, benzerler arasında yapılır.
Bu hafta bir müşteri yolculuğunu ölçülebilir hale getirin.
Size en çok maliyetli olan yolculukla başlayın. Ücretsiz plan, tek bir yolculuk, dört görünümün tamamı — kart yok, arama yok.
Veya bir kurumsal değerlendirme hakkında Renascence ekibiyle konuşun.