Kaygı, müşteri yolculuğunun bir parçasıdır. Buna göre tasarlayın.
Yönlendirme, randevu, tedavi ve taburculuk, endişeli ve çoğu zaman kendi başlarına karar vermeyen kişiler tarafından yönetilir. René, klinik yolun yanı sıra duygusal durumu da modeller.
Yönlendirme, ayakta tedavi, yatan hasta ve taburculuk müşteri yolculukları, önceden yapılandırılmış.
Klinik yol belgelenmiştir. Hastanın bu yoldaki deneyimi belgelenmemiştir.
Bakım kalitesi titizlikle ölçülür. Hastanın bundan sonra ne olacağını anlayıp anlamadığı veya sonuçlar hiç gelmediği için üç kez arayıp aramadığı klinik kaydın tamamen dışındadır.
- Hasta deneyimi, yolculuk bittikten sonra, taburcu olduktan sonra anket yapılır
- Yardımcılar ve aile karar vericileri modelde eksik
- Önlenebilir çağrı hacmi oluşturan takip iletişimi
“Kendim için değil, annem için rezervasyon yapıyordum. Her ekran beni hasta sanıyordu ve hiçbir şeyin anlamı yoktu.”
Sağlık hizmetleri müşteri yolculuklarının önemli bir kısmında, sistemi yöneten kişi hasta değildir, ancak müşteri yolculuğu yalnızca hasta için modellenmiştir.
Ne değişir, measured*
* Sezgisel yöntemlere dayanmaktadır. Bu rakamlar, bildirilen müşteri sonuçları değil, René yöntemi ve gözlemlenen sektör modellerinden modellenmiştir. Bir müşteri yolculuğu ölçüldüğünde kendi rakamlarınız bunların yerini alır.
Yalnız bırakmanın maliyeti
Şimdi harekete geçme durumuRené nasıl çalışır halleder
4 yetenek12 müşteri yolculuğu şablonu, haritalanmaya hazır
Hasta ve refakatçi arketipleri önceden dallandırılmış klinik yollarHasta deneyimi
Bize sorulan sorular
Bölgeye göre yerleşim yeri, izole edilmiş kiralama, denetim günlüğü ve müşteri içeriği üzerinde model eğitimi yok. Çoğu ekip kimliği gizlenmiş geri bildirim ve operasyonel verilerle çalışır.
Bu hafta bir müşteri yolculuğunu ölçülebilir hale getirin.
Size en çok maliyetli olan yolculukla başlayın. Ücretsiz plan, tek bir yolculuk, dört görünümün tamamı — kart yok, arama yok.
Veya bir kurumsal değerlendirme hakkında Renascence ekibiyle konuşun.