Daha hızlı ele almak yerine teması kaldırın.
İletişim merkezi hacminin çoğu, telefonla gelen bir müşteri yolculuğu kusurudur. René, aramaları oluşturan aşamayı bulur ve nedeni düzeltir, bu da semptomu saptırmaktan daha ucuzdur.
Her bir talep teması, onu üreten müşteri yolculuğu aşamasına bağlıdır.
Var olmaması gereken bir çağrının maliyetini optimize ediyorsunuz.
İşlem süresi, yönlendirme oranı, self-servis benimsenmesi — hepsi ölçüldü, hepsi iyileşiyor ve hacim sabit kalıyor çünkü yolculuk aynı soruyu üretmeye devam ediyor.
- İletişim sürücüleri müşteri yolculuğu aşamasına göre değil, konuya göre tanımlanır
- Yönlendirme, maliyeti ortadan kaldırmak yerine taşır
- Tekrar iletişim, bir tasarım kusuru olarak değil, bir hizmet metriği olarak ele alınır
“İşlem süresi yüzde on bir azaldı, self-servis benimsenmesi arttı ve toplam hacim iki yıldır değişmedi.”
İletişim hacminin büyük bir kısmı, telefonla gelen bir müşteri yolculuğu kusurudur. Yönlendirme bu maliyeti başka bir yere taşır; yalnızca yukarı akış aşamasını düzeltmek onu ortadan kaldırır.
Ne değişir, measured*
* Sezgisel yöntemlere dayanmaktadır. Bu rakamlar, bildirilen müşteri sonuçları değil, René yöntemi ve gözlemlenen sektör modellerinden modellenmiştir. Bir müşteri yolculuğu ölçüldüğünde kendi rakamlarınız bunların yerini alır.
Yalnız bırakmanın maliyeti
Şimdi harekete geçme durumuRené nasıl çalışır halleder
4 yetenekYaklaşım
Bize sorulan sorular
Bilet dışa aktarımları başlamak için yeterlidir. Canlı bir bağlantı, düzeltmeden sonra hacim takibi sağlar.
Bu hafta bir müşteri yolculuğunu ölçülebilir hale getirin.
Size en çok maliyetli olan yolculukla başlayın. Ücretsiz plan, tek bir yolculuk, dört görünümün tamamı — kart yok, arama yok.
Veya bir kurumsal değerlendirme hakkında Renascence ekibiyle konuşun.