Perakende ve E-ticaret

Ödeme, teslimat, iadeler — tek bir müşteri yolculuğu olarak ölçülür.

Dönüşüm araçları sepeti optimize eder. René, iadelerin, teslimat endişesinin ve tekrarlı satın almanın aslında kararlaştırıldığı, sonrasında ne olduğunu ölçer.

Ücretsiz başla

Sektöre göre · Perakende ve E-ticaretTekrar oynat

KeşfetGöz AtSepetÖdemeTeslimat

Ödeme

Tam müşteri yolculuğu şablonları

Göz atma, ödeme, teslimat, iade ve tekrar satın alma, önceden aşamalandırılmış.

sepet tamamlama +11 puan

sepet tamamlama +11 puan · teslimat durumu iletişimleri −28% · i̇ade çözümü 8g → 5g

Sorun

Dönüşüm optimize edildi. Tekrarlı satın alma umuluyor.

Huni'nin her pikseli test edilir. Teslimat penceresi, eksik onay ve iade süreci - ki bunlar birinin geri gelip gelmeyeceğine karar verir - operasyonlarla ilgilidir ve maliyet olarak ölçülür.

Satış sonrası deneyim, deneyim ekibi yerine operasyon ekibi tarafından yönetilir
Elde tutma kaldıracı yerine maliyet olarak ölçülen iadeler
Teslimattaki duygu, tekrar satın alma oranıyla asla bağlantılı değil

“Kart ekranında kargo göründü ve toplam tutar fırladı. Sepeti bırakıp başka bir yerden daha pahalıya aldım.”

Ödeme ayrıntısı, 4,2 bin benzer yanıt · ödeme aşaması

Operasyonel gerçek

Taahhüt adımında ek olarak çerçevelenen bir maliyet, bir kayıp olarak okunur ve başlangıçtan itibaren fiyatın bir parçası olarak sunulan aynı miktardan daha ağır basar.

Ne değişir, measured*

Sepet tamamlama+11 puanall-in total shown before the card form

Teslimat durumu iletişimleri−28%istisna durumunda proaktif güncellemeler, sonrasında değil

İade çözümü8g → 5giade incelemede değil, taramada serbest bırakılır

Müşteri Yolculuğu Endeksi+6web, uygulama ve mağazada tek bir endeks

* Sezgisel yöntemlere dayanmaktadır. Bu rakamlar, bildirilen müşteri sonuçları değil, René yöntemi ve gözlemlenen sektör modellerinden modellenmiştir. Bir müşteri yolculuğu ölçüldüğünde kendi rakamlarınız bunların yerini alır.

Yalnız bırakmanın maliyeti

Şimdi harekete geçme durumu

01Dönüşüm optimize edildi, tekrarlı satın alma umuluyorEvery pixel of the funnel is tested while delivery and returns, which decide whether anyone comes back, are managed as cost.

02Kullanmadığınız bir elde tutma kaldıracı olarak iadelerThe return path is frequently the most emotionally decisive stage in the journey and the least designed.

03Satış sonrası operasyonlar tarafından yönetilirWhen the stages after payment sit outside the experience function, nobody is accountable for the part that produces loyalty.

René nasıl çalışır halleder

4 yetenek

Tam müşteri yolculuğu şablonlarıGöz atma, ödeme, teslimat, iade ve tekrar satın alma, önceden aşamalandırılmış.

Satış sonrası ölçümÖdeme sonrası aşamalar, huni ile aynı endekste.

Bir müşteri yolculuğu olarak iadelerDeneyim olarak modellenen geri dönüş yolu, yeniden satın alma üzerindeki etkisiyle birlikte.

Kanal karşılaştırmasıTek bir model ve tek bir dizinde uygulama, web ve mağaza.

11 müşteri yolculuğu şablonu, haritalanmaya hazır

Tekrarlayan işleri belirleyen satın alma sonrası aşamaları içeren tam müşteri yolculukları

Göz atmadan ödemeye

6 aşamaÖdeme tamamlama · karar verme süresi

Ödemeden teslimataÖdeme sürtünmesi

7 aşamaAdıma göre terk etme · teslimat memnuniyeti

İade ve değişimElde tutma kaldıracı

6 aşamaÇözüm CES · iade sonrası yeniden satın alma

Tekrar satın alma — 90 gün

5 aşamaİlk sipariş deneyimine göre tekrar oranı

Tıkla ve alFiziksel + dijital

6 aşamaToplama süresi · kanal değiştirme oranı

Mağazadan çevrimiçine

5 aşamaÇapraz kanal sürekliliği

Pazaryeri satıcı gönderimiÜçüncü taraf varyansı

6 aşamaSatıcıya göre deneyim varyansı

Huni

BugünRené ile

Ödemede biterTekrar satın almaya devam ediyor

Maliyet olarak iadelerElde tutma olarak iadeler

Kanallar ayrı ayrı optimize edildiKanallar arası tek bir endeks

Perakende ve E-ticaret

Bize sorulan sorular

Huni dışa aktarımları ve geri bildirimler başlamak için yeterlidir. Platform bağlantıları canlı hareket takibi ekler.

Okumaya devam et

Kullanım durumuna göreBırakmayı düzeltİnsanların dördüncü adımda ayrılma nedenini belirtin.ÜrünMüşteri Yolculuğu SağlığıHer çeyrekte aynı şekilde oluşturulan, müşteri yolculuğu başına tek bir endeks.Role göreÜrünAdlandırılmış bir nedeni ve test edilmiş bir çözümü olan terk etme.

Bu hafta bir müşteri yolculuğunu ölçülebilir hale getirin.

Size en çok maliyetli olan yolculukla başlayın. Ücretsiz plan, tek bir yolculuk, dört görünümün tamamı — kart yok, arama yok.

Ücretsiz başla Fiyatlandırmayı gör

Veya bir kurumsal değerlendirme hakkında Renascence ekibiyle konuşun.