Kimse sizi seçmiyor. Bu çıtayı yükseltir.
Bağlantı, faturalandırma ve kesinti müşteri yolculukları zorunlu, yüksek hacimli ve nadiren tasarlanmıştır. Milyonlarca hesapta küçük sürtünmeler katlanarak artar.
Bağlantı, taşınma, fatura sorgulama, kesinti ve geri yükleme, önceden ayarlanmış.
Bağlı bir müşterinin hala bir maliyeti vardır. Bu maliyet çağrı merkezine yansır.
Müşteri kaybı bir sinyal olarak olmadığında, sürtünme bunun yerine iletişim hacmi, şikayetlerin tırmanması ve düzenleyici dikkat olarak ortaya çıkar. Kimsenin okuyamadığı fatura, sektördeki en pahalı belgedir.
- İletişim hacmi, bir tasarım hatası olarak değil, bir personel sorunu olarak ele alınır
- Fatura açıklaması finans departmanına, deneyim ise CX'e aittir
- Kesinti iletişimi baskı altında doğaçlama yapıldı, sonra unutuldu
“Saat dokuzda elektrik kesildi. Web sitesi öğlen hala bilinen bir kesinti olmadığını söylüyordu. O zamana kadar dört kez aramıştım.”
Kesinti çağrı hacmi, proaktif bildirimin yokluğunu, kesintinin süresinden çok daha yakından takip eder.
Ne değişir, measured*
* Sezgisel yöntemlere dayanmaktadır. Bu rakamlar, bildirilen müşteri sonuçları değil, René yöntemi ve gözlemlenen sektör modellerinden modellenmiştir. Bir müşteri yolculuğu ölçüldüğünde kendi rakamlarınız bunların yerini alır.
Yalnız bırakmanın maliyeti
Şimdi harekete geçme durumuRené nasıl çalışır halleder
4 yetenek12 müşteri yolculuğu şablonu, haritalanmaya hazır
Aşama başına iletişim sürücüleri eklenmiş, yüksek hacimli zorunlu müşteri yolculuklarıHizmet programı
Bize sorulan sorular
Bilet ve çağrı nedeni dışa aktarımları temalar halinde kümelenir ve tanımladıkları aşamaya eklenir.
Bu hafta bir müşteri yolculuğunu ölçülebilir hale getirin.
Size en çok maliyetli olan yolculukla başlayın. Ücretsiz plan, tek bir yolculuk, dört görünümün tamamı — kart yok, arama yok.
Veya bir kurumsal değerlendirme hakkında Renascence ekibiyle konuşun.