Chăm sóc sức khỏe

Lo lắng là một phần của hành trình. Hãy thiết kế để giải quyết nó.

Việc giới thiệu, đặt lịch hẹn, điều trị và xuất viện được thực hiện bởi những người đang lo lắng và thường không tự quyết định. René mô hình hóa trạng thái cảm xúc cùng với lộ trình lâm sàng.

Bắt đầu miễn phí

Theo ngành · Chăm sóc sức khỏePhát lại

Triệu chứngChọnĐặt lịchTham dựTheo dõi

Đặt lịch

Mẫu lộ trình

Các hành trình giới thiệu, ngoại trú, nội trú và xuất viện, được cấu trúc sẵn.

không đến cuộc hẹn −18%

không đến cuộc hẹn −18% · chờ phê duyệt trước 9 ngày → 6 ngày · hoàn thành theo dõi +14 điểm

Vấn đề

Lộ trình lâm sàng được ghi lại. Trải nghiệm của bệnh nhân về nó thì không.

Chất lượng chăm sóc được đo lường nghiêm ngặt. Việc bệnh nhân có hiểu điều gì sẽ xảy ra tiếp theo hay không, hoặc đã gọi ba lần vì kết quả không bao giờ đến, hoàn toàn nằm ngoài hồ sơ lâm sàng.

Trải nghiệm bệnh nhân được khảo sát sau khi xuất viện, khi hành trình kết thúc
Người đồng hành và người ra quyết định trong gia đình không có trong mô hình
Thông tin liên lạc theo dõi tạo ra khối lượng cuộc gọi có thể tránh được

“Tôi đang đặt chỗ cho mẹ tôi, không phải cho bản thân. Mọi màn hình đều cho rằng tôi là bệnh nhân và không có gì hợp lý cả.”

Phỏng vấn người đồng hành, đặt chỗ chuyên gia · giai đoạn chọn

Sự thật vận hành

Trong một phần đáng kể các hành trình chăm sóc sức khỏe, người điều hướng hệ thống không phải là bệnh nhân, nhưng hành trình lại được mô hình hóa chỉ dành cho bệnh nhân.

Điều gì thay đổi, measured*

Không đến cuộc hẹn−18%nhắc nhở mang theo sự chuẩn bị, không chỉ là thời gian

Chờ phê duyệt trước9 ngày → 6 ngàyyêu cầu tài liệu người trả tiền một lần, ngay từ đầu

Hoàn thành theo dõi+14 điểmhướng dẫn xuất viện được gắn với một bước tiếp theo đã đặt trước

Chỉ số hành trình khách hàng+5access to follow-up, measured as one pathway

* Dựa trên các phương pháp phỏng đoán. Những số liệu này được mô hình hóa từ phương pháp René và các mô hình ngành được quan sát, không phải kết quả báo cáo của khách hàng. Số liệu của riêng bạn sẽ thay thế chúng sau khi hành trình được đo lường.

Chi phí để bỏ qua

Lý do cần hành động ngay bây giờ

01Lo lắng được coi là một tác dụng phụClinical quality can be excellent while the experience of reaching it produces avoidable distress that shows up as complaints and no-shows.

02Khối lượng theo dõi với chi phí lâm sàngCalls chasing results are answered by staff whose time was budgeted for care.

03Người bạn đồng hành không ai thiết kếWhen the decision-maker is invisible in the model, every intervention is aimed slightly past the person who actually chooses.

René hoạt động như thế nào xử lý nó

4 khả năng

Mẫu lộ trìnhCác hành trình giới thiệu, ngoại trú, nội trú và xuất viện, được cấu trúc sẵn.

Cảm xúc bên cạnh lâm sàngTình trạng của bệnh nhân ở mỗi bước, được mô hình hóa theo lộ trình chăm sóc.

Các nguyên mẫu đồng hànhNgười đặt chỗ cho cha mẹ hoặc con cái, như một hành trình riêng biệt.

Xuất viện và theo dõiCác giai đoạn sau chuyến thăm, nơi phát sinh hầu hết các liên hệ có thể tránh được.

12 mẫu hành trình, sẵn sàng để ánh xạ

Lộ trình lâm sàng với các nguyên mẫu bệnh nhân và người đồng hành được phân nhánh trước

Cuộc hẹn với chuyên gia — tự đặt

6 giai đoạnHoàn tất đặt chỗ · vắng mặt · cuộc gọi theo dõi

Cuộc hẹn với chuyên gia — người đi cùngNguyên mẫu đồng hành

6 giai đoạnHoàn tất đặt chỗ theo người ra quyết định

Giới thiệu bác sĩ đa khoa đến tư vấnĐa nhà cung cấp

7 giai đoạnSố ngày từ giới thiệu đến khám · bỏ cuộc

Thủ tục ngoại trúCảm xúc là yếu tố then chốt

8 giai đoạnTuân thủ chuẩn bị · điểm lo lắng

Từ nhập viện đến xuất viện

9 giai đoạnMức độ hiểu biết khi xuất viện · tái nhập viện

Kết quả & theo dõiYếu tố thúc đẩy liên hệ lớn nhất

5 giai đoạnSố cuộc gọi theo dõi trên mỗi lượt truy cập · điểm rõ ràng

Quản lý bệnh mãn tínhTầm nhìn dài hạn

7 giai đoạnTuân thủ · gắn kết bền vững

Trải nghiệm bệnh nhân

Hôm nayVới René

Được khảo sát sau khi xuất việnĐược đo lường thông qua lộ trình

Chỉ bệnh nhânBệnh nhân và người đồng hành được mô hình hóa

Theo dõi như một công việc hành chínhTheo dõi như một giai đoạn được thiết kế

Chăm sóc sức khỏe

Những câu hỏi chúng tôi thường được hỏi

Nơi cư trú theo khu vực, thuê bao biệt lập, ghi nhật ký kiểm tra và không đào tạo mô hình trên nội dung khách hàng. Hầu hết các nhóm làm việc từ phản hồi đã được ẩn danh và dữ liệu vận hành.

Đọc tiếp

Theo trường hợp sử dụngCắt giảm chi phí phục vụLoại bỏ liên hệ thay vì xử lý nhanh hơn.Sản phẩmNguyên mẫuChân dung thể hiện hành vi, không phải nhân khẩu học.Sản phẩmBảo mật & Chủ quyền dữ liệuDữ liệu của bạn vẫn là của bạn, trong khu vực bạn chọn.

Biến một hành trình có thể đo lường được trong tuần này.

Bắt đầu với hành trình tốn kém nhất cho bạn. Gói miễn phí, một hành trình, tất cả bốn chế độ xem — không cần thẻ, không cần gọi.

Bắt đầu miễn phí Xem giá

Hoặc nói chuyện với nhóm Renascence để đánh giá doanh nghiệp.