Loại bỏ liên hệ thay vì xử lý nhanh hơn.
Hầu hết khối lượng trung tâm liên hệ là một lỗi hành trình đến qua điện thoại. René định vị giai đoạn tạo ra các cuộc gọi và khắc phục nguyên nhân, điều này rẻ hơn so với việc chuyển hướng triệu chứng.
Mọi chủ đề phiếu yêu cầu được gắn với giai đoạn hành trình đã tạo ra nó.
Bạn đang tối ưu hóa chi phí của một cuộc gọi không nên tồn tại.
Thời gian xử lý, tỷ lệ chuyển hướng, tỷ lệ tự phục vụ — tất cả đều được đo lường, tất cả đều cải thiện, và khối lượng vẫn ổn định vì hành trình tiếp tục tạo ra cùng một câu hỏi.
- Các nguyên nhân liên hệ được mô tả theo chủ đề, không theo giai đoạn hành trình
- Chuyển hướng làm tăng chi phí chứ không phải loại bỏ nó
- Liên hệ lặp lại được coi là một chỉ số dịch vụ, không phải lỗi thiết kế
“Thời gian xử lý giảm 11%, tỷ lệ tự phục vụ tăng, và tổng khối lượng không thay đổi trong hai năm.”
Một phần lớn khối lượng liên hệ là một lỗi hành trình đến qua điện thoại. Chuyển hướng làm thay đổi chi phí đó; chỉ việc khắc phục giai đoạn thượng nguồn mới loại bỏ được nó.
Điều gì thay đổi, measured*
* Dựa trên các phương pháp phỏng đoán. Những số liệu này được mô hình hóa từ phương pháp René và các mô hình ngành được quan sát, không phải kết quả báo cáo của khách hàng. Số liệu của riêng bạn sẽ thay thế chúng sau khi hành trình được đo lường.
Chi phí để bỏ qua
Lý do cần hành động ngay bây giờRené hoạt động như thế nào xử lý nó
4 khả năngCách tiếp cận
Những câu hỏi chúng tôi thường được hỏi
Xuất dữ liệu vé là đủ để bắt đầu. Một kết nối trực tiếp cung cấp cho bạn khả năng theo dõi số lượng sau khi sửa lỗi.
Biến một hành trình có thể đo lường được trong tuần này.
Bắt đầu với hành trình tốn kém nhất cho bạn. Gói miễn phí, một hành trình, tất cả bốn chế độ xem — không cần thẻ, không cần gọi.
Hoặc nói chuyện với nhóm Renascence để đánh giá doanh nghiệp.