Bán lẻ & Thương mại điện tử

Thanh toán, giao hàng, trả hàng — được đo lường như một hành trình duy nhất.

Các công cụ chuyển đổi tối ưu hóa giỏ hàng. René đo lường những gì xảy ra sau đó, nơi việc trả hàng, lo lắng về giao hàng và mua lại thực sự được quyết định.

Bắt đầu miễn phí

Theo ngành · Bán lẻ & Thương mại điện tửPhát lại

Khám pháDuyệtGiỏ hàngThanh toánGiao hàng

Thanh toán

Mẫu hành trình đầy đủ

Duyệt, thanh toán, giao hàng, trả hàng và mua lặp lại, được sắp xếp trước.

hoàn tất giỏ hàng +11 điểm

hoàn tất giỏ hàng +11 điểm · liên hệ về trạng thái giao hàng −28% · giải quyết trả hàng 8 ngày → 5 ngày

Vấn đề

Chuyển đổi được tối ưu hóa. Hy vọng khách hàng sẽ mua lại.

Mọi pixel của phễu đều được kiểm tra. Cửa sổ giao hàng, xác nhận bị thiếu và quy trình trả hàng — những yếu tố quyết định liệu có ai quay lại hay không — nằm trong hoạt động và được đo lường như chi phí.

Trải nghiệm sau mua hàng do bộ phận vận hành sở hữu, không phải bộ phận trải nghiệm
Trả hàng được đo lường như chi phí thay vì đòn bẩy giữ chân khách hàng
Cảm xúc khi giao hàng không bao giờ liên quan đến tỷ lệ mua lặp lại

“Phí vận chuyển xuất hiện trên màn hình thẻ và tổng số tiền tăng vọt. Tôi đã rời giỏ hàng và mua ở nơi khác với giá cao hơn.”

Nguyên văn thanh toán, 4,2k phản hồi tương tự · giai đoạn thanh toán

Sự thật vận hành

Một chi phí được đóng khung như một khoản bổ sung ở bước cam kết được coi là một khoản lỗ và nặng hơn cùng một số tiền được trình bày như một phần của giá ngay từ đầu.

Điều gì thay đổi, measured*

Hoàn tất giỏ hàng+11 điểmall-in total shown before the card form

Liên hệ về trạng thái giao hàng−28%cập nhật chủ động tại ngoại lệ, không phải sau đó

Giải quyết trả hàng8 ngày → 5 ngàyhoàn tiền được phát hành khi quét, không phải khi kiểm tra

Chỉ số hành trình khách hàng+6một chỉ số trên web, ứng dụng và cửa hàng

* Dựa trên các phương pháp phỏng đoán. Những số liệu này được mô hình hóa từ phương pháp René và các mô hình ngành được quan sát, không phải kết quả báo cáo của khách hàng. Số liệu của riêng bạn sẽ thay thế chúng sau khi hành trình được đo lường.

Chi phí để bỏ qua

Lý do cần hành động ngay bây giờ

01Chuyển đổi được tối ưu hóa, hy vọng khách hàng sẽ mua lạiEvery pixel of the funnel is tested while delivery and returns, which decide whether anyone comes back, are managed as cost.

02Trả hàng như một đòn bẩy giữ chân khách hàng mà bạn chưa tận dụngThe return path is frequently the most emotionally decisive stage in the journey and the least designed.

03Sau mua hàng do bộ phận vận hành sở hữuWhen the stages after payment sit outside the experience function, nobody is accountable for the part that produces loyalty.

René hoạt động như thế nào xử lý nó

4 khả năng

Mẫu hành trình đầy đủDuyệt, thanh toán, giao hàng, trả hàng và mua lặp lại, được sắp xếp trước.

Đo lường sau mua hàngCác giai đoạn sau thanh toán, trên cùng một chỉ số với kênh bán hàng.

Trả hàng như một hành trình khách hàngLộ trình quay lại được mô hình hóa dưới dạng trải nghiệm, với tác động của nó đến việc mua lại.

So sánh kênhỨng dụng, web và cửa hàng trên một mô hình và một chỉ mục.

11 mẫu hành trình, sẵn sàng để ánh xạ

Hành trình đầy đủ bao gồm các giai đoạn sau mua hàng quyết định việc kinh doanh lặp lại

Duyệt đến thanh toán

6 giai đoạnHoàn tất thanh toán · thời gian quyết định

Từ thanh toán đến giao hàngMa sát thanh toán

7 giai đoạnBỏ cuộc theo bước · cảm nhận giao hàng

Trả hàng & đổi hàngĐòn bẩy giữ chân

6 giai đoạnCES giải quyết · mua lại sau khi trả hàng

Mua hàng lặp lại — 90 ngày

5 giai đoạnTỷ lệ lặp lại theo trải nghiệm đơn hàng đầu tiên

Nhấp & nhận hàngVật lý + kỹ thuật số

6 giai đoạnThời gian thu thập · tỷ lệ chuyển kênh

Từ cửa hàng đến trực tuyến

5 giai đoạnTính liên tục đa kênh

Thực hiện bởi người bán trên sàn giao dịchSự khác biệt của bên thứ ba

6 giai đoạnSự khác biệt về trải nghiệm theo người bán

Phễu

Hôm nayVới René

Kết thúc khi thanh toánTiếp tục mua lặp lại

Trả hàng như một chi phíTrả hàng như một yếu tố giữ chân khách hàng

Các kênh được tối ưu hóa riêng biệtMột chỉ số trên các kênh

Bán lẻ & Thương mại điện tử

Những câu hỏi chúng tôi thường được hỏi

Xuất phễu và phản hồi là đủ để bắt đầu. Kết nối nền tảng bổ sung tính năng theo dõi chuyển động trực tiếp.

Đọc tiếp

Theo trường hợp sử dụngKhắc phục tỷ lệ bỏ cuộcNêu lý do mọi người rời đi ở bước bốn.Sản phẩmTình trạng hành trình khách hàngMột chỉ số cho mỗi hành trình, được tổng hợp theo cùng một cách mỗi quý.Theo vai tròSản phẩmBỏ cuộc với nguyên nhân được đặt tên và cách khắc phục đã được thử nghiệm.

Biến một hành trình có thể đo lường được trong tuần này.

Bắt đầu với hành trình tốn kém nhất cho bạn. Gói miễn phí, một hành trình, tất cả bốn chế độ xem — không cần thẻ, không cần gọi.

Bắt đầu miễn phí Xem giá

Hoặc nói chuyện với nhóm Renascence để đánh giá doanh nghiệp.