Không ai chọn bạn. Điều đó nâng cao tiêu chuẩn.
Các hành trình kết nối, thanh toán và mất dịch vụ là bắt buộc, có khối lượng lớn và hiếm khi được thiết kế. Những bất tiện nhỏ nhân lên hàng triệu tài khoản.
Kết nối, chuyển đến, truy vấn hóa đơn, mất dịch vụ và khôi phục, được chuẩn bị trước.
Một khách hàng bị giữ chân vẫn có chi phí. Nó nằm ở trung tâm cuộc gọi.
Nếu không có tỷ lệ rời bỏ khách hàng làm tín hiệu, ma sát sẽ thể hiện dưới dạng khối lượng liên hệ, leo thang khiếu nại và sự chú ý của cơ quan quản lý. Hóa đơn không ai đọc được là tài liệu đắt nhất trong doanh nghiệp.
- Khối lượng liên hệ được coi là vấn đề nhân sự, không phải lỗi thiết kế
- Giải thích hóa đơn thuộc về bộ phận tài chính, trải nghiệm thuộc về CX
- Thông báo sự cố được ứng biến dưới áp lực, sau đó bị lãng quên
“Điện mất lúc chín giờ. Trang web vẫn báo không có sự cố mất điện nào được biết đến vào buổi trưa. Tôi đã gọi bốn lần rồi.”
Khối lượng cuộc gọi sự cố theo dõi sự thiếu vắng thông báo chủ động chặt chẽ hơn nhiều so với việc nó theo dõi thời gian của chính sự cố.
Điều gì thay đổi, measured*
* Dựa trên các phương pháp phỏng đoán. Những số liệu này được mô hình hóa từ phương pháp René và các mô hình ngành được quan sát, không phải kết quả báo cáo của khách hàng. Số liệu của riêng bạn sẽ thay thế chúng sau khi hành trình được đo lường.
Chi phí để bỏ qua
Lý do cần hành động ngay bây giờRené hoạt động như thế nào xử lý nó
4 khả năng12 mẫu hành trình, sẵn sàng để ánh xạ
Các hành trình bắt buộc khối lượng lớn, với các yếu tố liên hệ được đính kèm theo từng giai đoạnChương trình dịch vụ
Những câu hỏi chúng tôi thường được hỏi
Xuất dữ liệu vé và lý do cuộc gọi được nhóm thành các chủ đề và gắn vào giai đoạn mà chúng mô tả.
Biến một hành trình có thể đo lường được trong tuần này.
Bắt đầu với hành trình tốn kém nhất cho bạn. Gói miễn phí, một hành trình, tất cả bốn chế độ xem — không cần thẻ, không cần gọi.
Hoặc nói chuyện với nhóm Renascence để đánh giá doanh nghiệp.