Mỗi mục trích dẫn nghiên cứu nguồn, ngữ cảnh hành trình nơi nó được quan sát, và các can thiệp đã được thử nghiệm đối với nó.
Một tên định kiến riêng lẻ chỉ là thông tin vụn vặt. Thư viện hữu ích vì mỗi mục được gắn với các bối cảnh hành trình mà hành vi thực sự xuất hiện và các biện pháp can thiệp với kết quả đã ghi nhận, điều này làm cho việc chẩn đoán có thể hành động được.
Một chi phí được đóng khung như một khoản bổ sung được coi là một khoản lỗ và nặng hơn cùng một số tiền được đóng khung như một phần của giá. Xuất hiện ở các giai đoạn thanh toán, tiết lộ phí và định giá gia hạn. Biện pháp can thiệp đã thử nghiệm: trình bày tổng số tiền trước bước cam kết.
Một yêu cầu không rõ ràng bị tránh né mạnh mẽ hơn một yêu cầu khó nhưng rõ ràng. Xuất hiện tại bước xác minh danh tính, tải lên tài liệu và sàng lọc đủ điều kiện. Can thiệp đã thử nghiệm: nêu rõ yêu cầu chính xác với một ví dụ trước khi bước đó bắt đầu.
Vượt quá ngưỡng, các tùy chọn bổ sung làm giảm khả năng đưa ra bất kỳ quyết định nào. Xuất hiện trong duyệt sản phẩm, lựa chọn nhà cung cấp và so sánh gói. Can thiệp đã thử nghiệm: bắt đầu với ba tùy chọn được tuyển chọn và thu gọn phần còn lại.
Sự im lặng sau một cam kết được hiểu là thất bại, dẫn đến việc liên hệ lại hoặc hành động lặp lại. Xuất hiện sau khi mua hàng, sau khi gửi và trong thời gian chờ phê duyệt. Can thiệp đã thử nghiệm: xác nhận ngay lập tức với bước tiếp theo được đặt tên và một khoảng thời gian cam kết.
Cả hai bên đều đánh giá thấp thời lượng, vì vậy thời gian chờ không xác định sẽ cảm thấy dài hơn nhiều so với thời gian đã nêu. Xuất hiện trong các phê duyệt, thời gian xây dựng và thực hiện. Can thiệp đã thử nghiệm: một khoảng thời gian cam kết với vị trí trực tiếp thay vì nhãn trạng thái.
Sự bất công cảm nhận được trong việc phục hồi lớn hơn tổn thất vật chất của thất bại ban đầu. Xuất hiện trong gián đoạn, xử lý khiếu nại và bồi thường. Can thiệp đã thử nghiệm: chủ động nêu rõ quyền lợi trước khi phải yêu cầu.
Hai mươi bốn trong số 144 mục nhập, được xuất bản đầy đủ, được nhóm theo họ cơ chế mà chúng thuộc về. Mỗi mục mang các ngữ cảnh mà hành vi đã được quan sát và các biện pháp can thiệp đã được thử nghiệm chống lại nó.
Một chi phí được đóng khung như một khoản bổ sung được coi là một khoản lỗ và nặng hơn cùng một số tiền được đóng khung như một phần của giá.
Trình bày tổng số tiền trước bước cam kết.
Một yêu cầu không rõ ràng bị tránh né mạnh mẽ hơn một yêu cầu khó nhưng rõ ràng.
Nêu chính xác yêu cầu kèm ví dụ trước khi bước này bắt đầu.
Vượt quá ngưỡng, các tùy chọn bổ sung làm giảm khả năng đưa ra bất kỳ quyết định nào.
Bắt đầu với ba tùy chọn được tuyển chọn và thu gọn phần còn lại phía sau nút tinh chỉnh.
Sự im lặng sau một cam kết được hiểu là thất bại, dẫn đến việc liên hệ lại hoặc hành động lặp lại.
Xác nhận ngay lập tức với bước tiếp theo được đặt tên và khung thời gian cam kết.
Cả hai bên đều đánh giá thấp thời lượng, vì vậy thời gian chờ không xác định sẽ cảm thấy dài hơn nhiều so với thời gian đã nêu.
Một khoảng thời gian cam kết với vị trí hàng đợi trực tiếp, không phải nhãn trạng thái.
Sự bất công cảm nhận được trong việc phục hồi lớn hơn tổn thất vật chất của thất bại ban đầu.
Nêu rõ quyền lợi một cách chủ động, trước khi khách hàng yêu cầu.
Con số đầu tiên nhìn thấy sẽ đặt ra thang đo để đánh giá mọi con số sau này, dù có liên quan hay không.
Bắt đầu bằng con số bạn muốn được đánh giá và nêu đơn vị so sánh.
Một tùy chọn được chọn trước được chấp nhận thường xuyên hơn nhiều so với cùng một tùy chọn được chọn tự do.
Đặt mặc định là kết quả phục vụ khách hàng và nói rằng nó có thể thay đổi.
Một rủi ro nhỏ được loại bỏ hoàn toàn được ưu tiên hơn một rủi ro lớn được giảm bớt, ngay cả khi cái thứ hai tiết kiệm được nhiều hơn.
Nêu một đảm bảo tuyệt đối thay vì liệt kê một số đảm bảo một phần.
Chất lượng quyết định giảm trong suốt một phiên, vì vậy các bước cuối cùng bị bỏ qua hoặc trả lời cẩu thả.
Di chuyển các lựa chọn quan trọng đến một phần ba đầu tiên và nhóm các lựa chọn không quan trọng sau đó.
Khi một phán đoán khó khăn, mọi người sẽ trả lời một câu hỏi đại diện dễ hơn và hành động dựa trên đó.
Xuất bản proxy mà mọi người thực sự sử dụng, để việc thay thế chạy theo số liệu của bạn.
Một lợi ích đến sau sẽ bị giảm giá trị đáng kể so với bất kỳ nỗ lực nào cần bỏ ra ngay bây giờ.
Mang lại một kết quả tức thì, rõ ràng cho hành động được thực hiện hôm nay.
Một sự chờ đợi được nhớ bởi những khoảnh khắc tồi tệ nhất và cuối cùng của nó, không phải bởi thời gian thực tế nó đã diễn ra.
Định hình kết thúc của sự chờ đợi, không chỉ độ dài của nó: một kết thúc gọn gàng tốt hơn một mớ hỗn độn ngắn hơn.
Những gì những người khác có thể so sánh làm được coi là bằng chứng về những gì hợp lý để làm.
Hiển thị hành vi của nhóm so sánh gần nhất, không phải tổng hợp.
Một nguồn được đặt tên, có trách nhiệm được tin cậy hơn cùng nội dung được trình bày ẩn danh.
Gán hướng dẫn cho một vai trò cụ thể, cùng với nhiệm vụ đã nêu.
Hành trình được ghi nhớ là khoảnh khắc đỉnh cao trung bình với khoảnh khắc cuối cùng, bất kể phần giữa.
Thiết kế một điểm nhấn chủ đích và một kết thúc có kiểm soát cho mỗi hành trình khách hàng.
Tương tác gần đây nhất chi phối đánh giá toàn bộ mối quan hệ.
Định thời gian yêu cầu, và đặt một điểm chạm tích cực trước bất kỳ giai đoạn đánh giá nào.
Bất cứ điều gì dễ nghĩ đến nhất đều được coi là có khả năng xảy ra nhất, chứ không phải thường xuyên nhất.
Thay thế giai thoại sống động bằng một tỷ lệ cơ bản cụ thể, có thể so sánh được tại thời điểm lựa chọn.
Những gì nổi bật về mặt hình ảnh sẽ được hành động; những gì chỉ hiện diện sẽ không được đọc.
Đưa hành động quan trọng nhất lên hàng đầu và giảm bớt các hành động còn lại.
Nội dung ở vị trí liên quan đến tiếp thị được lọc ra trước khi xử lý.
Đặt thông tin cần thiết vào chính luồng tác vụ thay vì bên cạnh nó.
Một mục khác biệt so với các mục lân cận được chú ý và ghi nhớ một cách không cân xứng với sự khác biệt đó.
Phá vỡ quy tắc một lần, đối với mục bạn muốn được chọn hoặc ghi nhớ.
Việc giữ nguyên hiện trạng được ưu tiên ngay cả khi có lựa chọn thay thế tốt hơn, vì thay đổi luôn đi kèm với chi phí riêng.
Chuyển trạng thái cho họ và thực hiện thay đổi có thể đảo ngược trong một bước.
Nỗ lực cảm nhận được đánh giá từ số lượng hành động hiển thị, không phải từ thời gian một bước thực hiện.
Giảm các bước hiển thị trước khi giảm giây: ba trường tốt hơn một biểu mẫu dài về mặt cảm nhận.
Nỗ lực tăng lên khi mục tiêu hiện ra, và đình trệ khi không thể nhìn thấy mục tiêu.
Hiển thị tiến độ thực với các bước còn lại được đặt tên và bắt đầu từ trên 0.
Trích dẫn nguồn đi kèm với mỗi mục trong sản phẩm. Các số liệu kết quả dựa trên các phương pháp phỏng đoán, được rút ra từ các mô hình triển khai chứ không phải từ một khách hàng cụ thể được nêu tên.
Mọi mục đều trích dẫn nguồn của nó.
Ngữ cảnh, không chỉ định nghĩa.
Các can thiệp mang lại kết quả đã ghi nhận.
144 mục, tăng lên cùng với công cụ.
Một lựa chọn được công bố ở đây. Thư viện đầy đủ, với ánh xạ ngữ cảnh và kết quả can thiệp, có trong sản phẩm.
Bắt đầu với hành trình tốn kém nhất cho bạn. Gói miễn phí, một hành trình, tất cả bốn chế độ xem — không cần thẻ, không cần gọi.
Hoặc nói chuyện với nhóm Renascence để đánh giá doanh nghiệp.
