按用例 · 多市场计划重播
集团标准本地适配分歧调和比较
分歧
模型继承
一个具有锁定阶段和本地扩展的群组客户旅程，以差异形式可见。
市场 7
市场 7 · 可比覆盖范围 93% · 本地扩展 22
问题
每个市场都表现良好，但集团总数毫无意义。
每个国家都有自己的调查、自己的阶段名称和自己对已解决投诉的定义。汇总起来，这个数字是不兼容事物的平均值。
- 阶段定义因市场而异
- 分数不可比，因此排行榜存在争议
- 通过电子表格和商誉强制执行的集团标准
“每个市场都报告绿色。集团数字是八个不同事物的平均值。”
运营事实
当阶段定义因市场而异时，汇总报告会产生一个算术上有效但分析上毫无意义的数字。
有什么变化， measured*
市场7在一个模型上
可比覆盖范围93%以相同方式衡量的阶段数
本地扩展22作为差异而非分支进行跟踪
* 基于启发法。这些数据是根据 René 方法和观察到的行业模式建模的，并非报告的客户结果。一旦衡量了客户旅程，您自己的数据将取代它们。
置之不理的成本
立即行动的理由01无人接受的排行榜Rankings built on incomparable measures get contested rather than acted on, and the governance meeting becomes a methodology debate.
02从未传播的已验证修复方案An intervention that worked in one market stays there, because nothing makes the two journeys comparable enough to transfer it.
03标准靠善意维系Group definitions enforced by spreadsheet erode quietly, and the erosion is only visible once the numbers stop agreeing.
René 如何运作 处理它
4 项功能01
模型继承一个具有锁定阶段和本地扩展的群组客户旅程，以差异形式可见。
02
可比指数每个市场计算方式相同，缺少输入时显示覆盖范围。
03
语言处理开放文本以当地语言阅读，并聚类成共享主题。
04
按市场划分的数据驻留数据存储在各市场要求的区域。
汇总
今天使用 René
八张地图，八种词汇一个模型，跟踪本地差异
不同事物的平均值同类指数
手动执行标准模型中继承的标准
我们常被问到的问题
在他们拥有的扩展中。锁定的群组阶段保持锁定，并且每个本地更改都显示为与标准的差异。