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症状选择预订出席跟进
预订
路径模板
转诊、门诊、住院和出院旅程，预设结构。
预约未到 −18%
预约未到 −18% · 预批准等待 9天 → 6天 · 跟进完成 +14 点
问题
临床路径已记录。患者的体验未记录。
护理质量受到严格衡量。但患者是否理解下一步会发生什么，或者因为结果从未送达而打了三次电话，这些完全不在临床记录之内。
- 患者出院后（旅程结束后）进行体验调查
- 同伴和家庭决策者未包含在模型中
- 跟进沟通产生可避免的通话量
“我是为我母亲预订的，不是为我自己。每个屏幕都假设我是病人，这让我完全摸不着头脑。”
运营事实
在很大一部分医疗保健客户旅程中，系统导航者并非患者本人，但客户旅程模型却仅为患者设计。
有什么变化， measured*
预约未到−18%提醒包含准备工作，而非仅仅是时间
预批准等待9天 → 6天预先一次性请求付款人文件
跟进完成+14 点出院指示与预订的下一步相关联
客户旅程指数+5access to follow-up, measured as one pathway
* 基于启发法。这些数据是根据 René 方法和观察到的行业模式建模的，并非报告的客户结果。一旦衡量了客户旅程，您自己的数据将取代它们。
置之不理的成本
立即行动的理由01焦虑被视为副作用Clinical quality can be excellent while the experience of reaching it produces avoidable distress that shows up as complaints and no-shows.
02跟进量带来临床成本Calls chasing results are answered by staff whose time was budgeted for care.
03没有人为之设计的伴侣When the decision-maker is invisible in the model, every intervention is aimed slightly past the person who actually chooses.
René 如何运作 处理它
4 项功能01
路径模板转诊、门诊、住院和出院旅程，预设结构。
02
情感与临床患者在每个阶段的状态，通过护理路径建模。
03
同伴原型为父母或孩子预订的人，作为一个独特的客户旅程。
04
出院和随访访问后的阶段，大多数可避免的联系都源于此。
12 个客户旅程模板，可随时映射
包含患者和同伴原型预分支的临床路径专家预约 — 自行
6个阶段预订完成 · 未到场 · 后续电话专家预约 — 同行同伴原型
6个阶段按决策者划分的预订完成情况全科医生转诊至会诊跨提供商
7个阶段从转诊到就诊天数 · 流失率门诊手术情绪至关重要
8个阶段准备依从性 · 焦虑评分入院到出院
9个阶段出院理解度 · 再入院结果与跟进最大的联系驱动因素
5个阶段每次访问的跟进电话 · 清晰度评分慢性病管理长远规划
7个阶段依从性 · 持续参与患者体验
今天使用 René
出院后调查通过路径衡量
仅限患者患者和同伴建模
作为管理的跟进作为设计阶段的跟进
医疗保健
我们常被问到的问题
按区域划分的数据驻留、隔离租户、审计日志记录，且不对客户内容进行模型训练。大多数团队使用去识别化的反馈和运营数据。