業界別 · レジャー・アトラクションリプレイ
予約到着現場でピーク退席する
ピーク
カスタマージャーニーテンプレートを見る
公園、美術館、スタジアム、観光地の訪問。ピーク期間がマークされた事前設定ステージ。
エントリー待ちの苦情 −29%
エントリー待ちの苦情 −29% · ピーク時の満足度 +8ポイント · 年間パス更新 +6ポイント
問題
記憶は平均的な一日ではなく、最悪の20分間に形成される。
出席と支出は正確に測定され、体験は出口調査によってサンプリングされます。ピーク時の混雑と出口は、再訪を決定する2つのステージであり、最も設計されていない部分です。
- 退場時に満足度をサンプリング、最後の瞬間が支配的になる
- ピーク時の混雑は運用上の制約としてのみ扱われる
- 発券、飲食、小売を別々の事業として測定
“入場するだけで50分並びました。入場する頃には子供たちは遊び疲れてしまい、私たちは一日分の料金を払っていました。”
運用上の事実
訪問全体の満足度は、入場時とピーク時の体験によって不釣り合いに決定されますが、これらはどちらも製品の問題ではなく運用上の問題です。
何が変わるか、 measured*
エントリー待ちの苦情−29%到着の分散はゲートではなく予約時に管理される
ピーク時の満足度+8ポイント楽観的な待ち時間よりも正直な待ち時間
年間パス更新+6ポイント更新は平均ではなく、最悪の訪問を追跡する
カスタマージャーニーインデックス+7予約から退出まで、訪問ごとに測定
* ヒューリスティックに基づいています。これらの数値は、Renéの手法と観察された業界パターンからモデル化されたものであり、報告されたクライアントの結果ではありません。カスタマージャーニーが測定されると、お客様自身の数値に置き換えられます。
放置することのコスト
今すぐ行動すべき理由01始まる前に評価された1日The entry queue is scored as the whole visit, regardless of what follows it.
02発生しない支出Time lost in queues is time removed from the food, retail and attraction spend the day was priced on.
03最悪の時間によって決定される更新Annual pass renewal tracks the peak-day experience, never the average one.
Renéの仕組み 対応します
4の機能01
カスタマージャーニーテンプレートを見る公園、美術館、スタジアム、観光地の訪問。ピーク期間がマークされた事前設定ステージ。
02
滞留と混雑のステージ独自の測定基準を持つ体験ステージとしてモデル化された待機。
03
ピークエンド設計意図的なハイポイントと管理された出口を設計し、測定します。
04
グループアーキタイプ家族、観光客、シーズンパス訪問者をブランチとしてモデル化。
8 個のジャーニーテンプレート、すぐにマッピング可能
滞留、混雑、出口が設計されたステージとしてモデル化されたカスタマージャーニーを見る週末の公園訪問ピークエンドが重要
7つのステージ意図を再確認 · CSATピーク発券と入場
4つのステージ完了 · ゲート待ち時間博物館または展覧会訪問
6つのステージ滞留時間 · 物語の想起試合またはイベント日群衆の安全
7つのステージ到着フロー・出口満足度敷地内の飲食と小売
5つのステージ訪問あたりの費用 · 待ち時間シーズンパス更新
5つのステージ定着率 · 更新時の感情訪問プログラム
今日Renéと共に
退会アンケート、シーズンに一度訪問ステージごとの労力と感情
運用上管理されたキューエクスペリエンスとして設計されたキュー
アトラクションは個別に測定1回の訪問、1つのインデックス
レジャー・アトラクション
よくある質問
出席、滞在時間、アプリのフィードバックは、それらが記述するステージに添付されるため、混雑と感情が一緒に表示されます。