Продажа — это один день. Владение — это пять лет.
Тест-драйв, покупка, обслуживание и обмен объединены в одно отношение, с этапами дилера и производителя на одном холсте.
Покупка, первое обслуживание, гарантийный случай, отзыв и обмен, предварительно подготовленные.
Дилер владеет опытом, а производитель — брендом.
Владение — это то, где на самом деле строятся отношения, и оно проходит через сеть, которую бренд не контролирует. Предложение по обслуживанию — это момент, когда доверие перепроверяется каждый год в масштабе.
- Продажи измеряются еженедельно, послепродажное обслуживание — ежегодно
- Различия между дилерами невидимы, пока не появятся на сайте отзывов
- Коммуникация по отзыву и гарантии, разработанная исключительно юристами
“Покупка автомобиля заняла полдня. Запись на обслуживание требует трех звонков, и они все равно ошибаются с автомобилем.”
Владение приносит большую часть пожизненной прибыли и получает меньшую часть внимания при проектировании клиентского пути, именно здесь теряется удержание.
Что меняется, measured*
* На основе эвристики. Эти данные смоделированы с использованием метода René и наблюдаемых отраслевых закономерностей, а не на основе отчетов клиентов. Ваши собственные показатели заменят их после измерения клиентского пути.
Сколько стоит оставить как есть
Почему действовать нужно сейчасКак René обрабатывает это
4 возможностей9 шаблонов клиентских путей, готовых к сопоставлению
Полный цикл владения, рассчитанный на дилера и сопоставимый по одному индексуПрограмма владения
Вопросы, которые нам задают
Одна и та же модель клиентского пути масштабируется для каждого дилера, поэтому сравнение является сопоставимым, а не опросом.
Сделайте один клиентский путь измеримым на этой неделе.
Начните с клиентского пути, который обходится вам дороже всего. Бесплатный план, один клиентский путь, все четыре представления — без карты, без звонка.
Или поговорите с командой Renascence о корпоративной оценке.