Создание компании — это первое впечатление от всей экономики.
Подача заявки на лицензию, выдача визы, открытие и продление банковского счета, объединенные в единый клиентский путь, охватывающий все задействованные органы власти и партнеров.
Лицензия, карта учреждения, виза и открытие банковского счета, предварительно настроенные с отмеченными передачами между органами власти.
Клиент недавно в стране, а процесс предполагает, что это не так.
Основатель, настраивающий систему впервые, не знает, какой орган отвечает за какой шаг, и последовательность редко указывается в одном месте. Задержка, которую обычно приписывают свободной зоне, обычно возникает при передаче, за которую никто не отвечает.
- Каждый орган измеряет свой собственный шаг, поэтому общее время не является ничьим числом
- Отклонение документа рассматривается как ошибка заявителя, а не как ошибка руководства
- Продление рассматривается как уведомление, а не как клиентский путь со своим собственным оттоком
“Мне сказали, что лицензия занимает три дня. Это заняло три недели, потому что один документ был неправильным, и никто не хотел говорить мне, какой именно.”
Сроки настройки указываются как время обработки и воспринимаются как истекшее время. Разница почти полностью обусловлена повторной подачей заявок из-за требований, которые никогда не были точно сформулированы.
Что меняется, measured*
* На основе эвристики. Эти данные смоделированы с использованием метода René и наблюдаемых отраслевых закономерностей, а не на основе отчетов клиентов. Ваши собственные показатели заменят их после измерения клиентского пути.
Сколько стоит оставить как есть
Почему действовать нужно сейчасКак René обрабатывает это
4 возможностей9 шаблонов клиентских путей, готовых к сопоставлению
Пути настройки и продления с атрибуцией каждой передачи полномочийПрограмма настройки
Вопросы, которые нам задают
Органы власти и партнеры отображаются как внутренние линии на одном клиентском пути, что является единственным способом, при котором задержка передачи становится атрибутируемой.
Сделайте один клиентский путь измеримым на этой неделе.
Начните с клиентского пути, который обходится вам дороже всего. Бесплатный план, один клиентский путь, все четыре представления — без карты, без звонка.
Или поговорите с командой Renascence о корпоративной оценке.