Здравоохранение

Тревога — часть клиентского пути. Учитывайте ее при проектировании.

Направление, запись на прием, лечение и выписка осуществляются людьми, которые беспокоятся и часто не принимают решения самостоятельно. René моделирует эмоциональное состояние наряду с клиническим путем.

Начать бесплатно

По отрасли · ЗдравоохранениеВоспроизвести

СимптомВыбратьКнигаПосетитьПоследующие действия

Книга

Шаблоны маршрутов

Клиентские пути направления, амбулаторного, стационарного лечения и выписки, предварительно структурированные.

неявки на встречи −18%

неявки на встречи −18% · ожидание предварительного одобрения 9д → 6д · завершение последующих действий +14 баллов

Проблема

Клинический путь задокументирован. Опыт пациента не задокументирован.

Качество ухода измеряется строго. Понял ли пациент, что будет дальше, или звонил трижды, потому что результаты так и не пришли, полностью выпадает из клинической записи.

Опыт пациента опрашивается после выписки, когда клиентский путь завершен
Компаньоны и лица, принимающие решения в семье, отсутствуют в модели
Последующая коммуникация, генерирующая избегаемый объем звонков

“Я бронировал для своей матери, а не для себя. Каждый экран предполагал, что я пациент, и ничего из этого не имело смысла.”

Интервью с компаньоном, специализированное бронирование · этап выбора

Операционный факт

В значительной доле клиентских путей в здравоохранении человек, управляющий системой, не является пациентом, однако клиентский путь моделируется только для пациента.

Что меняется, measured*

Неявки на встречи−18%напоминания содержат подготовку, а не только время

Ожидание предварительного одобрения9д → 6ддокументы плательщика запрошены один раз, заранее

Завершение последующих действий+14 балловинструкции по выписке привязаны к забронированному следующему шагу

Индекс клиентского пути+5access to follow-up, measured as one pathway

* На основе эвристики. Эти данные смоделированы с использованием метода René и наблюдаемых отраслевых закономерностей, а не на основе отчетов клиентов. Ваши собственные показатели заменят их после измерения клиентского пути.

Сколько стоит оставить как есть

Почему действовать нужно сейчас

01Тревога рассматривается как побочный эффектClinical quality can be excellent while the experience of reaching it produces avoidable distress that shows up as complaints and no-shows.

02Объем последующих действий по клинической стоимостиCalls chasing results are answered by staff whose time was budgeted for care.

03Спутник, которого никто не проектировалWhen the decision-maker is invisible in the model, every intervention is aimed slightly past the person who actually chooses.

Как René обрабатывает это

4 возможностей

Шаблоны маршрутовКлиентские пути направления, амбулаторного, стационарного лечения и выписки, предварительно структурированные.

Эмоции наряду с клиническими даннымиСостояние пациента на каждом этапе, смоделированное с учетом пути оказания медицинской помощи.

Архетипы компаньоновЧеловек, бронирующий для родителя или ребенка, как отдельный клиентский путь.

Выписка и последующее наблюдениеЭтапы после визита, на которых возникает большинство контактов, которых можно было бы избежать.

12 шаблонов клиентских путей, готовых к сопоставлению

Клинические пути с заранее разветвленными архетипами пациентов и сопровождающих лиц

Запись к специалисту — самостоятельно

6 этаповЗавершение бронирования · неявка · последующие звонки

Запись к специалисту — сопровождениеАрхетип компаньона

6 этаповЗавершение бронирования по лицу, принимающему решение

Направление от врача общей практики на консультациюМежпровайдерский

7 этаповДни от направления до приема · отсев

Амбулаторная процедураЭмоции критичны

8 этаповСоблюдение подготовки · оценка тревожности

От поступления до выписки

9 этаповПонимание выписки · повторная госпитализация

Результаты и последующие действияОсновная причина обращения

5 этаповПоследующие звонки на посещение · оценка ясности

Управление хроническими заболеваниямиДолгосрочная перспектива

7 этаповПриверженность · устойчивое взаимодействие

Опыт пациента

СегодняС René

Опрошены после выпискиИзмерено по всему пути

Только пациентПациент и сопровождающий моделируются

Последующие действия как администрированиеПоследующие действия как спроектированный этап

Здравоохранение

Вопросы, которые нам задают

Резидентность по регионам, изолированная аренда, аудит логов и отсутствие обучения моделей на контенте клиентов. Большинство команд работают с обезличенными отзывами и операционными данными.

Продолжить чтение

По варианту использованияСократить стоимость обслуживанияУдалить контакт вместо того, чтобы обрабатывать его быстрее.ПродуктАрхетипыПерсоны, отражающие поведение, а не демографические данные.ПродуктБезопасность и суверенитетВаши данные остаются вашими, в выбранном вами регионе.

Сделайте один клиентский путь измеримым на этой неделе.

Начните с клиентского пути, который обходится вам дороже всего. Бесплатный план, один клиентский путь, все четыре представления — без карты, без звонка.

Начать бесплатно Посмотреть цены

Или поговорите с командой Renascence о корпоративной оценке.