Вовлеченность продается один раз, а оценивается каждый месяц.
Предложение, адаптация, предоставление услуг и продление для юридических, аудиторских, консультационных фирм и агентств, где отношения являются продуктом, а партнер — интерфейсом.
От предложения до продления для дел, аудитов и консультационных услуг.
Онбординг — это этап, на котором клиент начинает сомневаться в своем решении.
Проверки конфликтов, письма о взаимодействии и сбор информации о клиенте (KYC) поступают сразу после того, как клиент принял решение, и выполняются командой, наименее вовлеченной в презентацию. Контраст наносит ущерб.
- Удовлетворенность собирается в конце дела, когда ее уже нельзя изменить
- Онбординг под контролем отделов рисков и финансов, клиентский опыт — партнера
- Различия между партнерами невидимы, пока клиент не уйдет
“Мы отчитывались каждую неделю, и нас все равно спрашивали, что происходит. Им не нужен был отчет. Они хотели знать, что все в порядке.”
Уверенность клиента определяется предсказуемостью контакта во время доставки, а не объемом предоставляемой отчетности.
Что меняется, measured*
* На основе эвристики. Эти данные смоделированы с использованием метода René и наблюдаемых отраслевых закономерностей, а не на основе отчетов клиентов. Ваши собственные показатели заменят их после измерения клиентского пути.
Сколько стоит оставить как есть
Почему действовать нужно сейчасКак René обрабатывает это
4 возможностей8 шаблонов клиентских путей, готовых к сопоставлению
От предложения до продления, с измерением усилий клиента при адаптации к требованиям соответствияКлиентская программа
Вопросы, которые нам задают
Оба, как отдельные формы клиентского пути. Постоянная работа добавляет цикл отчетности как повторяющийся этап.
Сделайте один клиентский путь измеримым на этой неделе.
Начните с клиентского пути, который обходится вам дороже всего. Бесплатный план, один клиентский путь, все четыре представления — без карты, без звонка.
Или поговорите с командой Renascence о корпоративной оценке.